QR Ödememin İadesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

8 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 18.19’da Gaziantep Forum AVM FLO mağazasından toplam 2.979,94 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kasada kartımla yaptım, şifremi girdim ve pos cihazından onay alındı. Ancak mağaza çalışanları ödemenin kendi sistemlerine düşmediğini söylediler. Bunun üzerine, garanti olsun diye saat 18.22’de aynı tutarı bu kez QR ile ödedim, fakat yine sistemlerine düşmediğini ilettiler.

Hesabımı kontrol ettiğimde her iki ödemenin de hesabımdan çıktığını gördüm ve bunu hem kasadaki çalışana hem de o sırada mağazada bulunan yetkili kişiye gösterdim. Bana tutarların birkaç saat içinde hesabıma geri yatacağı söylendi, ürünleri de bu nedenle teslim etmediler. Elimde başka ödeme yapacak param kalmadığı için mağazadan ürünleri alamadan ayrıldım.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar mağazaya gittim, tutarlar hâlâ hesabıma dönmemişti. Yöneticiyle tekrar görüştüğümde bu kez 24 saat içinde yatacağı söylendi. Ertesi sabah yurt dışına çıkacağımı, mağazaya tekrar gelemeyeceğimi özellikle belirttim, buna rağmen herhangi bir ek çözüm sunulmadı. Anneme hediye olarak aldığım ürünü veremedim, kendim için aldığım ayakkabıyı da alamadım. Paramı iade etmedikleri için başka bir mağazadan da alışveriş yapamadım, bir günüm tamamen boşa gitti.

Mağazadan ayrıldıktan sonra eve döndüğümde, pos cihazından çekilen tutarın iadesinin hesabıma geçtiğini gördüm. Ancak üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen QR ile ödediğim 2.979,94 TL hâlâ hesabıma yatmadı. Mağazada da belirttiğim gibi şu an yurt dışında olduğum için mağazaya tekrar gitme imkanım yok.

Bu süreçte FLO müşteri hizmetlerini de aradım. Yurt dışında olduğumu ve mağazaya gidemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana sadece “mağazaya gitmeniz gerekiyor” denildi, bu şartlarda gidemeyeceğimi söylediğimde ise tarafıma kayıt oluşturulamayacağı, paranın yatmaması halinde 7 iş günü sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yani hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamadım.

Almadığım ürün ve almadığım bir hizmet için param bloke edilmiş durumda ve “günlerce beklemek zorundasınız” deniyor. FLO’nun sistem hatası yüzünden kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakıldım, resmen kendi paramın dilencisi durumuna düşürüldüm. Para tutarı yüksek olmasa da bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı benim için çok önemli.

QR ile ödediğim 2.979,94 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İletişim için e-posta ile ulaşılmasını rica ederim: m************@gmail.com. Yaşadıklarımdan dolayı bir daha ne FLO online’dan ne de mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.