Kinetix Ayakkabısının İki Hafta Sonra Deforme Olması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Kayseri Forum Filo mağazasından yaklaşık 25 gün önce aldığımız Kinetix marka spor ayakkabının topuk kısmındaki iç astarı, ayakkabıyı yalnızca 2 hafta kullandıktan sonra söküldü ve deforme oldu. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, ürün kalitesi açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıkınca Filo mağazasına gidip durumu ilettik, ürünü yanımızda götürüp gösterdik; ancak yalnızca fotoğrafını çektiler, ürünü inceleme için bile almadılar. Daha sonra yaklaşık 10 gün sonra geri dönüş yaparak, ortada açıkça görülen deformasyona rağmen “kullanıcı hatası” diyerek hem değişim hem de iade talebimizi reddettiler. 28.09.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” ile de bu kararı resmi olarak tarafıma bildirdiler. Ayakkabıyı normal ve günlük kullanım dışında hiçbir şekilde zorlayıcı bir koşulda kullanmadığımız halde, hatanın tamamen bize yüklenmesi ve ürünün detaylı incelemeye dahi gönderilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.