İzinsiz Alışveriş Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Kütahya’da yaşamama rağmen 01.07.2026 tarihinde saat 12.20’de telefonuma, Adana Seyhan FLO mağazasından hesabım üzerinden alışveriş yapıldığına dair mesaj geldi. Uygulamaya girdiğimde, 4 ürün için 1.849,97 TL tutarında bir alışverişin gerçekten yapılmış olduğunu gördüm, ancak bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve Adana’da da bulunmadım.

Bunun üzerine FLO müşteri temsilcisini aradığımda, işlemim doğru olduğunu söyleyip “ne var ki bunda” tarzında, son derece umursamaz ve alay eder bir tavırla yaklaştılar. Üstüne bir de “sizden kesilen bir ücret yok” denilerek olay hafife alındı. Kendi hesabım üzerinden iznim ve bilgim olmadan işlem yapılmışken bu kadar rahat ve ilgisiz bir yaklaşımın ticaret ahlakıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Güvenli hissetmediğim için FLO hesabımı tamamen sildirttim. Hesabımda puan veya benzeri bir hak olsa demek ki rahatlıkla kullanabilecek bir sistem varmış gibi görünüyor ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Kişisel verilerimin ve hesabımın nasıl bu şekilde kullanılabildiği konusunda FLO’dan net, tatmin edici ve resmi bir açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu durumu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da bildireceğimi belirtmek isterim.