İlk Kullanımda Ayağı Öne Çeken Ayakkabı, 15 Gün İçinde Red Edilen Değişim Talebi

22.05.2026 tarihinde Mersin ili Yenişehir ilçesi Palm City AVM’de bulunan FLO Mağazacılık ve Paz. A. Ş. Mağazasından 8684710483487 barkod numaralı, 42 numara Lumberjack marka ayakkabı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, yaklaşık 20–30 adım sonrasında sağ ayakkabının ayağımı öne doğru topladığını, yürüdükçe bu sorunun sürekli tekrar ettiğini fark ettim.

01.06.2026 tarihinde saat 18:30–19:30 arasında mağazaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ürünün daha ilk kullanımdan itibaren sorunlu olduğunu, ayrıca 15 günlük iade/değişim süresinin de henüz dolmadığını özellikle belirttim. Mağaza yetkilisi, ürünün kullanıldığını öne sürerek sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söyledi, ancak o anda şikayet bildirim sistemlerinin olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen ürünü ve iletişim bilgilerimi kendilerine teslim etmeme karşın 06.06.2026 tarihine kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve bu süreçte iade/değişim için belirtilen 15 günlük sürenin dolmasına sebep olundu.

06.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya bizzat giderek bu kez şikayet kaydının açılmasını sağladım. Kayıt esnasında yalnızca ürünün görselleri çekilerek sisteme yüklendi, ürünü teknik incelemeye göndermeleri gerektiğini defalarca iletmeme rağmen mağaza prosedürlerinin sadece fotoğraflar üzerinden ilerlediğini söyleyerek teknik incelemeye yönlendirme yapmadılar. Sonrasında tarafıma, ürün değişim talebimin olumsuz sonuçlandığına dair mesaj gönderildi.

İlk kullanımda dahi sorun çıkaran bu ayakkabının, üstelik 15 günlük yasal süre dolmadan mağazaya başvurduğum halde, sistem ve prosedür gerekçeleriyle oyalandıktan sonra değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Reddedilen değişim kararının iptal edilerek, 8684710483487 barkod numaralı Lumberjack marka ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.