Hasarlı Kutu Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Bugün kısa bir süre önce FLO Sakarya Çark Caddesi şubesinden bot alırken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Satın aldığımız botun kutusu her tarafından yırtılmış ve kopmuş durumdaydı. Bu şekilde taşıyamayacağımızı, kutunun çok kötü durumda olduğunu kasada özellikle belirttik.

Kasiyer ise bize “boş kutum yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden doğrudan ücretli poşet verdi. Bizim için poşet ücreti önemli değildi, sorun; bu kadar hasarlı, her yeri kopmuş bir kutunun müşteri memnuniyeti gözetilmeden, telafi edilmeden ve alternatifsiz şekilde sunulmasıydı.

FLO’nun en azından sağlam bir kutu temin etmeye çalışmasını, başka bir kutuyla değiştirmesini ya da bu durumu önemseyen ve müşteriyi anlayan bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Yaşadığım bu deneyimin mağaza yetkilileri tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumlarda daha çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.