Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının Yırtılması Ve Fotoğrafla Fiziksel İnceleme Olmadan Reddi

Kayseri Melikgazi FLO şubesinden 18.03.2026 tarihinde 2 yıl garantili, orijinal çocuk ayakkabısı olarak sattıkları ürünü 1.299 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 2 ay bile dolmadan ayakkabının file kısımlarında 4 farklı yerden yırtılma ve açılmalar meydana geldi.

Garanti kapsamında mağazaya başvurduğumda, mağaza çalışanı ürünü fiziki olarak teslim almadı, sadece cep telefonuyla fotoğraflarını çekip ayakkabıyı bana geri verdi. Devamında FLO tarafından telefonuma, sadece inceleme talebimin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Ürün hiçbir uzman tarafından fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden karar verilmiş ve usulsüz bir şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedilmiştir.

İlk 6 ay içinde ortaya çıkan bu sorunun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesini, ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.