Fotoğrafla İnceleme Sistemi Ve Red Kararına İtirazım

Yaklaşık iki buçuk ay önce FLO’dan satın aldığım 2444613983 numaralı Vans marka ayakkabımın yan kısmında açılma meydana geldi. Ürünü değişim için mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, yeni bir sisteme geçtiklerini söyleyerek ürünü fiziki olarak incelemeyi bile reddettiler. Sadece birkaç fotoğraf çekip sisteme yüklediler ve 'uzmanların' bu fotoğraflar üzerinden kullanıcı hatası olup olmadığını belirleyeceğini ifade ettiler.

Bugün tarafıma gelen mesajda, 'üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı' belirtilerek red cevabı verildi. Benim anlamadığım şu: Bir 'uzman', yalnızca bir fotoğrafa bakarak nasıl olur da kullanıcı hatası teşhisi koyabilir? Fotoğraf üzerinden yapıştırıcının kalitesini, dikişin direncini veya üretimden kaynaklı hatayı anlamak mümkün müdür? Bu sistem, tüketiciyi oyalamaktan ve sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir.

Dahası, mağaza çalışanı bile bana 'Bazı kullanıcılar ayakkabı kokuyor ya da tabanı vuruyor diye şikayet ediyor, ben onların fotoğrafını çekip nasıl yükleyeceğim?' diyerek sistemin anlamsızlığından yakındı. Yani bu sistemin anlamsızlığını, işin içindeki çalışan bile kabul etmiş durumda. Bu bile başlı başına önemli bir göstergedir.

Ayakkabı kendi kendine yandan açılmıştır. Vernik, dış etken veya kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir. Bu tamamen üretim hatasıdır. Hayatımda ilk defa ürün değişimi talep etmiyorum; ancak bu kadar yüzeysel, bu kadar ciddiyetsiz bir süreçle ilk kez karşılaşıyorum.

Eğer bir problem ya da kusur arıyorlarsa, bunu tüketicide değil; uzmanlaşmamış 'uzmanlarında' arasınlar. Çünkü tüketiciyi sorgulamak yerine, kendi sistemlerindeki eksiklikleri düzeltmeleri gerekiyor. FLO’nun bu 'fotoğraftan inceleme' uygulaması, markanın güvenilirliğini zedeleyen ve müşterisini hafife alan bir sistemdir.

Tarafıma red kararının hangi teknik gerekçeyle verildiğinin yazılı şekilde açıklanmasını ve bu sistemin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm belge ve delillerle birlikte gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.