FLO'dan Alınan Vicco Botun Kalite Sorunları

9 yaşındaki oğluma 25 Kasım 2024 tarihinde FLO üzerinden Vicco marka bir bot aldım. 1 ay dolmadan ayakkabının tekinin cırt cırt bağlantı noktası koptu, diğer teki de yırtılmaya başladı. Botları FLO'ya götürdüm, satıcı Niğde'den Kocamanlar Ayakkabı diye bir firma olduğunu, bu yüzden internet üzerinden inceleme talebi oluşturmanız lazım dediler. Telefonla FLO müşteri hizmetlerine bağlandım, derdimi anlattım. Size bir kod gelecek, onunla işleminizi yapabilirsiniz dediler. Kod 30 Aralık'ta geldi. 2 Ocak'ta içinde problemin ne olduğunu anlatan yazımı da ekleyerek iade yaptım. 8 Ocak'ta iade talebi reddedilmiştir diye cevap geldi. İade istemediğimi, değişim veya tamirat için inceleme istediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri inceleme süresinin 1 ay olduğunu, benim o süreyi aştığımı söyledi. Satıcı FLO olmadığı için böyle oluyormuş! Bu nasıl bir iştir? Ben FLO'dan aldığım ayakkabının satıcısını kontrol etmek zorunda mıyım? Ayrıca sorumsuz FLO ve sorumsuz satıcının aralarında yaptığı anlaşmanın maddelerini nasıl bilebilirim? İnceleme yok, iade yok, yardım yok.