FLO’da Görselden Farklı Pantolon Ve Orijinallik Şikayeti

FLO’nun internet sitesinden 2458436662 numaralı siparişimle Billabong abjnp00343 Happy Saturday Kadın Pantolon satın aldım. 19.08.2026 tarihinde teslim aldığım üründe, sitedeki görselde arka cepte görünen tasarımla gelen ürünün arka cebindeki tasarım birbiriyle aynı değil. Bu nedenle ürünün orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Bunun üzerine FLO çağrı merkezini aradım ve N** Hanım ile görüştüm. Ürün orijinalliğinin kontrol edilmesi ve bu konuda net bir bilgi verilmesi için şikayet kartı açılmasını özellikle talep ettim. Ancak N** Hanım ısrarla sadece iade yönlendirmesi yaptı, ürünün orijinalliği hakkında hiçbir şekilde güven verici açıklama yapmadı ve talep ettiğim şekilde bir inceleme süreci başlatmadı. Müşteri temsilcisinin bu tavrından ve FLO’nun bu konudaki yaklaşımından rahatsızım.

FLO’dan, öncelikle neden sitedeki görselle aynı ürünü göndermedikleri konusunda açıklama yapılmasını ve gönderilen ürünün orijinalliğinin yetkili birimlerince kontrol edilerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ürün orijinal değilse ya da ilanda gösterilenden farklı bir ürün gönderildiyse, bu durumun açıkça kabul edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem yanlış yönlendiren ürün görseli hem de çağrı merkezinin yalnızca iade dayatan yaklaşımı nedeniyle FLO ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gereğinin yapılmasını bekliyorum.