FLO Şubesinde Lumberjack Valizindeki Üretim Kusuru Değişim Talebi Reddi

Niğde FLO şubesinden Ağustos 2025’te Lumberjack marka bir valiz satın aldım. Valizi yaklaşık son bir yıldır kullanıyoruz ve Eylül ayında valizin taşıma kulpunda sorun ortaya çıktı. Aynı zamanda birlikte aldığım diğer iki valizde hiçbir problem olmamasına rağmen bu valizdeki arızanın üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası Niğde FLO şubesine giderek fp260927-003-0728671 numaralı inceleme talebini oluşturdum. Valiz incelemeye gönderilmedi, sadece fotoğrafları çekildi. Fotoğraf incelemesi sonucunda “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” cevabını aldım. Ayrıca mağaza, ürüne özel yedek parça tedariği de sağlamadığını belirtti.

FLO mağazasına ve Lumberjack markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik. Buna rağmen yaşadığımız arıza ve akabinde sunulan çözümsüzlük bizi hayal kırıklığına uğrattı. Valiz kulpundaki arızanın üretim kaynaklı olduğunun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da iade/değerinde hediye çeki gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.