FLO Street Ayakkabısında File Yırtılması Ve Garanti Reddi

Giresun’daki FLO street mağazasından 2024 yaz aylarında satın aldığımız spor ayakkabı, kısa süreli ve yalnızca günlük kullanım sonrası kenar file kısımlarında açılma ve yırtılmalar göstermeye başladı. Bunun üzerine ürünü iki kez garanti kapsamında incelemeye gönderdik. Ancak her iki başvuruda da ayakkabının imalat hatalı olmadığı, sorunun “kullanıcı hatası” olduğu tarafımıza iletildi.

Şikayetime ekleyeceğim görsellerde ayakkabının file dokusunda kendiliğinden açılma, kenar birleşim noktalarında malzeme zayıflığına bağlı yırtılma ve hem sağ hem sol tekte simetrik, sürtme izi olmadan oluşmuş deformasyonlar net şekilde görülmektedir. Bu tür bir hasarın Elle yırtma, sürtme veya bilinçli bir kullanım hatasıyla oluşması mümkün değildir. Ürün sert zemine sürtülmemiş, spor veya ağır kullanımda da giyilmemiştir.

Bir ayakkabının normal ve hafif kullanımda bu kadar kısa sürede filelerinden açılması, malzeme veya üretim kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu göstermektedir. Buna rağmen, görsellerle açıkça ortada olan bu durumun ısrarla “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini objektif bulmuyorum.

Yıllardır FLO mağazalarından alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu kadar bariz bir kusurda müşteri memnuniyeti gözetilmeden talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Satılan bir ürünün kullanım süresi ve şekli dikkate alındığında bu seviyede deforme olması normal değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu görsellerle sabit bu ürün için değişim veya iade talebimin yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm görseller ve inceleme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma yeniden ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.