FLO Outlet Mağazasında Kampanya Çelişkisi Ve Çözüm İhmalı

31.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer FSM Bulvarı’ndaki FLO mağazasının outlet katında bulunan “2 al 1 öde / 1 alana 1 bedava” kampanyasından faydalanmak için alışveriş yapmak istedim. Kampanya etiketlerinin bulunduğu reyondan, askılarda duran ve etiket fiyatları birbirinin aynısı olan iki mont seçtim. Ürünlerin üzerinde sezon ürünü olduğuna dair hiçbir ibare yoktu ve sezon ürünlerinin zaten mağazanın farklı bir katında sergilendiği çalışanlar tarafından da ifade edilmişti.

Kasaya gittiğimde özellikle “Bunlar 1 alana 1 bedavaydı değil mi?” diye sordum ve kasadaki görevli “Evet” diyerek kampanyayı onayladı. Ancak ödeme aşamasına gelindiğinde kasanın ürünlerden birini sezon ürünü olarak gördüğü söylendi ve bu nedenle kampanyadan faydalandırılmadığım ifade edildi. Etiketlerde sezon ibaresi olmamasına, ürünlerin outlet katta ve kampanyalı reyonda bulunmasına rağmen kampanyayı uygulamadılar.

Durumu mağaza sorumlusuna ilettiğimde ise “Yapabileceğimiz bir şey yok, müşterinin biri götürmüştür” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir açıklama yapıldı. Hem kampanya alanı ve etiketler ile kasadaki uygulamanın birbiriyle çelişmesi, hem de çalışanların yaklaşımı müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktır.

FLO’dan, outlet katındaki kampanyalı reyondan seçmiş olduğum bu iki montun tarafıma kampanya koşullarına uygun şekilde, 1 alana 1 bedava olarak verilmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.