FLO Mağazasındaki Ayakkabı Numara Değişimi Reddi Ve Kişiye Özel Muamele

Van Turkuaz AVM’deki FLO mağazasından yaklaşık 2.500 TL’ye kışlık bir ayakkabı aldım. Ayakkabının numarası küçük geldiği için, sadece numara değişimi talebiyle iki gün önce mağazaya gittim. Ayakkabıda hiçbir kusur olmamasına rağmen, değişim yapmak istedim çünkü kullanabilmem için numarasının uygun olması gerekiyordu.

Mağazadaki çalışanlar, değişim süresinin geçtiğini söyleyerek kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak aynı mağazada, daha önce gözümün önünde aylarca beklemiş bir ayakkabının başka bir müşterinin isteği üzerine değiştirildiğine şahit oldum. Bu nedenle müşteriye göre, kişiye göre muamele yapıldığını düşündüm. Bu durum beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benimle ilgilenen çalışanların üslubu ve tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı, kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettirdiler. Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böyle bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum ve bu tutumu FLO markasına hiç yakıştırmıyorum. Müşteri memnuniyetinden bahseden bir firmanın, uzun yıllardır alışveriş yapan bir müşterisine en azından tek seferlik bir çözüm üretmesini beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Van Turkuaz FLO mağazasındaki personelin tutumu konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve mümkünse ayakkabım için numara değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.