FLO Mağazasında Garanti Kapsamı Reddedilen Çocuk Ayakkabısı

Hatay Dörtyol FLO şubesinden Ramazan Bayramı arefesinde çocuğuma aldığım çocuk ayakkabısı, yaklaşık iki aylık kullanım sonunda tabanından yarıldı. Ürünü incelemeye gönderdiğimde ise tarafıma “kullanıcı hatası, değişim ve iade yok” şeklinde geri dönüş yapıldı. Çocuk ayakkabısında tabandan yarılmayı kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu ürünün bu şekilde “garantili” diye satılmasının tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ben FLO’yu özellikle garantili ürün sattığı için tercih ediyorum, bu nedenle aynı mağazadan daha önce de aldığım başka bir ürünü de incelemeye gönderdim ve o üründe de yine kullanıcı hatası denilerek olumsuz cevap verildi. Yaşadığım bu olumsuzluklara rağmen 7’sinde FLO’dan tekrar yeni bir çocuk ayakkabısı daha almak zorunda kaldım, ancak bu süreç beni mağaza tercihim konusunda ciddi anlamda pişman etti.

Kısa süreli kullanımda ürünlerin bu şekilde sorun çıkarmasına rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. FLO’dan, garanti kapsamında detaylı ve adil bir inceleme yapılmasını, kusurlu olan ürünlerim için değişim sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.