FLO Kupon İndirimi Yanıltıcı: Sadece En Ucuz Ayakkabı Üzerinden Uygulandı

15 Ekim tarihinde FLO uygulaması üzerinden üç adet ayakkabı satın aldım. Bu alışverişi özellikle kupon olduğu için yaptım ve kuponun toplam sepet tutarı üzerinden indirim sağlayacağını düşünerek işlemi tamamladım. Sepette üç ayakkabı varken kuponu kendim seçip uyguladım, sistem de indirim uygulandığını gösterdiği için sorun olmadığını sandım.

Daha sonra detaylara baktığımda, yüzde 20 indirimin üç ürünün toplamı üzerinden değil, sadece en düşük fiyatlı ayakkabının tutarı üzerinden hesaplandığını ve bu indirimin sanki tüm ürünlere yayılmış gibi gösterildiğini fark ettim. Bu durum hem kuponun algısını yanlış oluşturuyor hem de tüketicinin kafasını karıştırıyor, adeta küçük hesaplarla vatandaşın aklıyla oynanıyormuş gibi hissettiriyor.

FLO müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu uygulamanın normal olduğunu, indirimin en ucuz üründen yapılıp tüm ürünlere dağıtıldığını söylediler. Ardından ürünleri iade ettim, iade işlemi gerçekleşince tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak kuponun mantığı ve ekranda bırakılan izlenim bu değil; kullanıcı toplam tutar üzerinden yüzde 20 indirim beklerken, gerçekte çok daha düşük bir indirimle karşılaşıyor.

FLO’dan, bu kupon kampanyalarında indirimin hangi tutar üzerinden, nasıl uygulandığının açık ve yanıltmayacak şekilde belirtilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyet yaşamamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.