FLO İade Çekinin Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Beklemesi

FLO Optimum mağazasından satın aldığım ürünü iade ettikten sonra tarafıma iade çeki verilmiştir. Ancak çekin son kullanma tarihi geçmemiş olmasına ve üzerindeki kodu eksiksiz ve doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli “hatalı” uyarısı vermektedir. Bu nedenle iade çekimi hiçbir şekilde kullanamamaktayım.

Sorunun çözülmesi için FLO müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, mağduriyetimi giderecek somut bir işlem de yapılmamıştır.

Tarafıma verilen ve geçerliliği devam eden bir iade çekinin kullanılamaması tamamen FLO’nun sistemsel veya operasyonel bir sorunudur. Tüketici olarak, iade tutarımı kullanamamam ve çözüm için günlerce bekletilmem benim açımdan kabul edilemez bir durumdur ve hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı ve sağlayıcının, tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde hizmet sunma ve ortaya çıkan sorunları makul süre içinde giderme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen günlerdir herhangi bir çözüm üretilmemesi, tüketici haklarının gereği gibi gözetilmediğini düşündürmektedir.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini, iade çekimin kullanıma açılmasını veya aynı tutarda sorunsuz kullanılabilecek yeni bir iade çeki tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.