FLO Ayakkabısında Bir Hafta Sonra Topuk Hatası Kanamaya Yol Açtı, İade Ve Değişim Reddedildi

FLO’dan 23.05.2026 tarihinde 6p surı 6fx beyaz, 36 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 1 hafta kadar kullandıktan sonra topuk kısmında içeride bir cisim olduğunu fark ettim ve bu nedenle ayakkabı ayağımı ciddi şekilde kanatmaya başladı. Ürünü Balıkesir Altıeylül şubesine (No: 48/1) götürüp teslim ettim.

Mağazada ürünü incelemek yerine sadece fotoğrafını çektiler ve daha sonra tarafıma gönderilen mesajda üründe bir sıkıntı görülmediği, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt aldım. Bilindik ve büyük bir markadan aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede ve üstelik ayağımı kanatacak kadar ciddi bir problem yaşarken bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün üretim hatası olabileceğini, insan hatasının her markada olabileceğini anlayabiliyorum; ancak bu durumda markanın arkasında durup ürünü iade veya değişim olarak kabul etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabının yeniden detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.