FLO Ayakkabı Yanlış Gönderilen Saat İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

FLO web sitesi üzerinden 7 Aralık tarihinde 2453116344 numaralı siparişimle eşime hediye olarak iki adet kol saati satın aldım. Saatlerden biri Marka7 Polo Air siyah bakır renkli, diğeri ise GSS Commerce siyah hasır kol saat. Ürünler elimize ulaştıktan sonra saatleri ilk taktığımız anda birinin kordonu çıktı, diğerinin ise camı düştü.

Bunun üzerine 11 Aralık’ta iki ürün için de iade talebi oluşturdum, görsel olarak arızalı kısımların fotoğraflarını çekip sisteme yükleyerek iade sürecini başlattım. Ürünlerden birinin iadesi onaylandı ve para iadesi yapıldı, diğer ürün için ise “yanlış ürün gönderildi” denilerek iade ve para iadesi reddedildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bakır siyah olan saat yerine siyah saatin gönderildiğini söylediler ve ben durumu anlatıp itiraz etmeye çalışırken, temsilci “sistem mesajlaşmayı geç cevap veriyorum diye kapattı” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Eğer gerçekten saatleri karıştırıp yanlış gönderseydim, neden diğer ürünün iadesi onaylandı, o da reddedilmezdi? Ayrıca kargoda bir karışıklık varsa bunun FLO tarafından firmaya bildirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi gerekirdi.

Ayıplı olan ve iadesi haksız yere reddedilen ürün için de diğer ürün gibi para iademin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.