to read complaints and reviews, or file yours.FLO Ayakkabı Updigo Bilerek Farklı Ürün Gönderiyor
24 Kasım 2023'te FLO mobil üzerinden kasım ayı indirimlerinden faydalanarak Puma anzarun Lite gri ayakkabı sipariş ettim. Kargo süreci uzayınca FLO üzerinden satış yapan Updigo firmasını internetten araştırdım ve yüzlerce kişinin firma hakkında şikayeti ile karşılaştım.
Birlikte çalıştığım arkadaşım da Updigo satıcısından 3 adet sipariş vermiş. Hepsi farklı numaralar, renkler ve modellerde geldi. Bunun üzerine 28 Kasım 2023'te FLO müşteri hizmetlerini arayarak, FLO üzerinden satış yapan bu mağaza hakkında şikayet olduğunu ve benzer bir durum yaşanacaksa siparişimin halen hazırlık aşamasındayken iptal edebileceğimi söyledim.
FLO müşteri temsilcisi mağaza hakkında şikayet olmadığını ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı, gün içerisinde ürünün kargolanması için bildirim yapacağını söyledi.
Kargo geldiğinde orijinalliği şüpheli beyaz renk bir ayakkabı çıktı. Hemen FLO müşteri hizmetlerini aradım ve daha önce aradığımı, kesinlikle hata olmayacağını, satıcıya bilgi verdiğimi hatırlattım. 'kargo hatalı geldi, ne yapacağız? ' diye sordum. İade kodu oluşturulmasını ve kargoya gidip iade etmem gerektiğini söylediler.
İlk olarak, arayıp uyarmama rağmen hata yapan sizlersiniz ve ben sizin yüzünüzden yağmurda ve çamurda işimi gücümü bırakıp neden kargoya gidip iade etmek zorundayım?
İkinci olarak, bu ürünü değişim yapmak yerine neden doğrudan iade ettiriyorsunuz? Üçüncü olarak, ben bu ürünü kampanya döneminde satın aldım ve şimdi aynı ürünü istediğim numarayı bulsam bile fiyatı arttı. Aradaki fiyat farkını kim karşılayacak?
Dördüncü olarak, cüzi miktarlarda kar elde ettiğiniz bu tarz firmaların kurum kimliğinizi lekelemesine, oluşan sadık müşteri profilinin bozulmasına nasıl izin verebiliyorsunuz?
Beşinci olarak, yüzlerce insanın şikayetine rağmen bu tür firmaların sizin çatınız altında satış yapmasına neden izin veriyorsunuz?
Altıncı olarak, satış yaparken bütün sorumluluğu üzerinize almanıza rağmen yaşanan bu tarz sorunlarda neden tam sorumluluk almak yerine işi yokuşa sürerek sorumluluğu ve tüm zararı müşterilerinizin üzerine bırakıyorsunuz?
Yedinci olarak, yüzlerce mağazası ve binlerce çalışanı olan bir kurumun vatandaşın 3-5 kuruş parasına ihtiyacı mı var? Bu şekilde elde ettiğiniz kazançlarla firmanızı yarınlara taşıyabileceğinizi mi düşünüyorsunuz?
Sekizinci olarak, hediye olarak aldığım üründe yaşattığınız hayal kırıklığı ve müşteri hizmetleri olarak vermediğiniz hizmetler için ayrıca teşekkür ederim. Umarım utanır ve hatanızı telafi etme yoluna gidersiniz.
Gelişme
24 Kasım 2023 Tarihinde FLO mobil Üzerinden Puma Anzarun Lite Gri ayakkabı sipariş ettim. Kargo süreci uzayınca Firmanız Çatısı altında satış yapan Updigo firması hakkında araştirma yaptım. Yüzlerce kullanıcı ilgili firma hakkında hatalı marka model renk numara gibi şikayetlerde bulunduğunu gördüm. Çalışma arkadaşım aynı satıcıdan 3 adet ayakkabı sipariş ettiğini gelen ürünlerin renk numara ve modellerinin sipariş ettiklerinden farklı olduğunu bu nedenle iade etmek zorunda kaldığını söyledi. Bunun üzerine 28 Kasım 2023 tarihinde FLO müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Siparişim hazırlık aşamasında olduğunu benzer bir sorun yaşamak istemediğimi siparişi iptal edebileceğimi söyledim. Müşteri hizmetleri çalışanı Updigo satıcısı hakkında şikayet olmadığını sorun yaşamayacağımı ürünün gün içinde kargoya verilmesi ile alakalı satıcıya bildirim yapacağını söyledi. Bunun üzerine siparişimi iptal etmedim ve 29 Kasım 2023 tarihinde kargo elime ulaştı. Sipariş etmiş olduğum ürünle uzaktan yakından alakası olmayan orijinalliği şüpheli beyaz renkte bir ayakkabı çıktı. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kesinlikle sorun yaşamayacaksınız dediğiniz ürün hatalı geldi ne yapacağız dedim iade kodu oluşturalım kargoya gidip iade edin şeklinde bir cevapla karşılaştım. 1. Arayıp uyarmama rağmen hata yapan sizsiniz ben sizin yüzünüzden yağmurda çamurda işimi gücümü bırakıp neden kargoya gidip iade ediyorum. 2. Bu ürünü mağazalarınızdan değişim yapmak yerine neden direk iade yaptırıyorsunuz. 3. Ben bu ürünü kampanya varken satın aldım aynı ürünü istediğim numara bulsam bile fiyatı arttı aradaki fiyat farkını kim karşılayacak. 4. Cüzi miktarlarda kar elde ettiğiniz bu tarz firmaların kurum kimliğinizi lekelemesine, oluşan sadık müşteri profilinin bozulmasına nasıl müsaade edebiliyorsunuz. 5. Yüzlerce insanin şikayetine rağmen bu tür firmalarının sizin çatınız altında satış yapmasına neden müsaade ediyorsunuz. 6. Satış yaparken bütün sorumluğu üzerinize almanıza rağmen yasanan bu tarz sorunlarda neden tam sorumluluk almak yerine işi yokuşa koşarak sorumluluğu ve tüm zararı müşterilerinizin üzerine bırakıyorsunuz. 7. Yüzlerce mağazası binlerce çalışanı olan bir kurumun vatandaşın 3-5 kuruş parasına ihtiyacımı var. Bu şekilde elde ettiğiniz kazançlarla firmanızı yarınlara taşıyabileceğinizi mi düşünüyorsunuz. 8. Hediye olarak aldığım üründe yaşatmış olduğunuz hayal kırıklığı ve müşteri hizmetleri olarak vermediğiniz destek içinde ayrıca teşekkür ederim.
.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Merhaba Gelişmeleri aktarmak için tekrardan yazıyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan kişi üzgün olduğunu kendisininde bir tüketici olduğunu benzer sorunları kendisininde yaşadığını beni çok iyi anladığını ifade etti. Çözüm olarak hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece kendi platformlarında satış yapan mağaza için ilgi birimleri bilgilendireceklerini söylediler. Bilgi güvenliği gerekçesiyle bu işlemler hakkında bana bilgi paylaşamayacaklarını aktardılar. Görüşmeye istinaden FLO yetkilisine tekrar sordum arayıp uyarmama rağmen merak etmeyin dediniz hala bu konuyla uğraşıyorum. Almış olduğum ürünü zamandan işimden fedakarlık yaparak kargoya götürmek zorunda kaldım iade ettim hala param sizin elinizde rehin bekliyor indirimli olarak aldığım ürünü tekrar aynı fiyata alamayacağım fazladan para ödemek zorunda kalacağım ayrıca yapmış olduğum iadeyi saçma bir gerekçeyle kabul etmeyip beni o ürünü kullanmaya mecbur bırakmayacağınız da meçhul. Yaşamış olduğum hangi sorunu çözdünüz veya ne amaçla beni aradınız diye sorgumda. FLO yetkilisi "merak etmeyin iade konusunda sorun çıkmayacak" dedi. Başka hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Merak etmeyin cümlesinden sonra dayanamayıp kahkaha attım çünkü bu bilmem kaçıncı merak etmeyiniz deyişleri. Ez cümle Kurumsal kimlik falan hak getire sorun çözme sıfır müşteri memnuniyeti yerlerde Bu gibi durumlarda paranızı kurtarabilirseniz kendinizi şanslı sayın ve bu firmalardan alışveriş yaparken bir daha düşün Tüketici haklarında görüşmek üzere FLO ben tüm iyi niyetimi gösterdim. Sizse çözüm üretmeyerek ayıplı firmaları koruyarak niyetini gösterdiniz.
