FLO Ayakkabı Polaris Botunda Açılma Sorunu Mağaza Tarafından Üretim Kusuru Bulunmadı

14.11.2025 tarihinde FLO'dan Polaris marka kızım için bir bot aldım. 15 gün içinde botun arkasında, iç astarında açılma oldu. Ayrıca keçesinin üzerindeki kısım tamamen kavladı ve sadece plastik kısmı kaldı. 07.12.2025'te FLO'ya botu götürdüm. Kasiyer fotoğrafını çekti ve inceleneceğini, üç gün içinde dönüş sağlanacağını söyledi. Üç gün sonra gelen cevap:

43070051411522000052 numaralı alışverişinize ait fp251207-090-0270946 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/79/IK1vQE m:0388023942900019 b040

Bu cevaptan sonra tekrar FLO'ya gittim. Kasiyer, bayanın ürünün fotoğrafını çekerken deforme olan kısmı belli olmayacak şekilde çektiğini fark ettim. Kasiyere bu şekilde bir çekimde şikayetimin fark edilmeyeceğini söyledim; kasiyer fotoğrafları gönderdiğini söyledi. Ben buna itiraz edince başka bir kasiyer işlemi devraldı, tekrar fotoğrafları çekti. Yine aynı şekilde üç gün içinde dönüş olacağı söylendi. Ertesi gün cevap geldi:

43070051411522000052 numaralı alışverişinize ait fp251213-634-0281142 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır. Detaylar için https://go.flo.com.tr/81/t1GLTr m:0388023942900019 b040
İlkokul 2. Sınıfa giden bir kız çocuğu 20 günde bu botu ne yapabilir? Tek çekim yaptım, 2000 TL ücret ödedim.

Benim FLO'yu tercih etmemin sebebi kurumsal bir mağaza olması ve bu tür durumlarda mağduriyet yaşamamaktı; fakat maalesef yanılmışım. Kızım, açılma olan yerin ayağının arkasını vurduğunu ve bu botu giymek istemediğini söylüyor. Ben üç çocuğu olan bir babayım ve tekrar bir bot daha alma imkanına sahip değilim. Bir daha Filo diye bir mağazanın yanından geçmem.