FLO Ayakkabı Kampanyasında Etiket Farklılığı

FLO ayakkabıcılıktan İnternet uygulaması üzerinden 11.11 kampanyası kapsamında 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında almış olduğum ayakkabıların İnternet, ayakkabı kutusu ve ayakkabı içindeki etiketlerde bulunan cm kısmında farklılık bulunmaktadır. Buna istinaden ayakkabıları değiştirmek maksadıyla müşteri hizmetlerini arayarak değişim yapmak istediğimi belirttim. Aldığım cevap FLO mağazalarında değişim işlemi yapabileceğim şeklinde oldu. İkametime en yakın Tarsus tarsu AVM FLO mağazasına gittim. Mağazada almış olduğum ürünlerin stoğunun olmadığı, bu yüzden yapmış olduğum ödeme tutarı kadar değişim yapılabileceğini söylediklerinde bunu kabul etmeyeceğimi böyle bir durum olması halinde 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanamamış olacağımı 2 adet ayakkabıyı verip yerine aynı marka başka model iki ayakkabı almak istediğimi beyan ettiğimde bunun yapılamayacağını üzerine ödeme yapmam gerektiğini bildirdiler. Aynı model için Stoklara baktıklarında Antalya /Malatya/Kırşehir gibi illerde bulunduğu bilgisine ulaştık. Buradan isteyin dediğimde farklı mağazalardan isteyemediklerini söylediler. Bu kapsamda; 3 farklı cm ölçüsünün olması, 2 ayakkabıyı aynı marka farklı model 2 ayakkabı ile değiştiremek ve en önemlisi farklı şehirlerdeki var olan stoklara ait malzemenin istenmemesinden dolayı tüketici mağduriyetim mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi maksadıyla birinci öncelik olarak stoklarda bulunan farklı şehirlerden istenerek adresime gönderilmesi ikinci öncelik olarak 2 ayakkabının aynı marka farklı model 2 ayakkabı ile değiştirilmesini talep etmekteyim.

19 kas 24 saat 1100 saatinde FLO müşteri temsilcisi tarafından arandım. Gitmiş olduğum mağazada stok bulunmaması sebebiyle değişim yapamadıklarımı ısrarla iade etmemi iade ettiğim takdirde %50 indirim kodu verebileceğini söyledi. 2 adet ayakkabı olduğunu söylediğimde tek ayakkabı görseli olduğunu söylediğinde isterse diğerinde çekebileceğimi söyledim her ikisini de iade edersem ettikten sonra indirim kodu tanımlaması için talepte bulunmam gerektiğini söylediler bu durum mağduriyetimi gidememektedir.

Talep etmiş olduğum şekilde aynı marka farklı model 2 ayakkabı değişimi yapılmamakta veya stokta bulunan aynı model ayakkabıları farklı şehirlerden talep etmemektedirler