FLO Ayakkabı Adidas Ayakkabımda Kısa Sürede Tekstil Yırtılması, Değişim Talebi

Niğde Cadde 51 FLO mağazasından yaklaşık 8 ay önce Adidas marka, 4067888565256 barkod numaralı, 42 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve son derece normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ayakkabının kenar kısmındaki tekstil/file bölümünde yırtılma meydana geldi. Adidas gibi kendini kalite markası olarak konumlandıran bir üründe, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değildir.

Ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Bana gönderilen müşteri inceleme bilgilendirme formunda, deri/suni/tekstil yırtılmasıyla ilgili talebime rağmen ürünümde üretim ve malzeme kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım yapılmayacağı bildirildi. Ürünü kullanım kılavuzuna aykırı ya da aşırı zorlayıcı bir şekilde kullanmadım. Buna rağmen sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanması hem haksız hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımdır.

Kısa sayılabilecek bir sürede bu duruma gelen bir ayakkabıyı “kusursuz” ilan etmek, markanın kalite iddiasıyla çelişmektedir. İnceleme sonucunun yeniden, bu kez müşteri lehine ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, ayakkabımın derhal değiştirilmesini talep ediyorum.