FLO Ayakkabı 2 Al 1 Öde Kampanyasından Aldığım Ürün Teslim Edilmedi

23.11.2023 tarihinde flo.com.tr'den '2 al 1 öde' kampanyası ile 2 çift ayakkabı siparişi verdim. 2400154767-2 numaralı siparişim Kargoist kargo görevlisi tarafından, tarafım aranarak ve evde olup olmadığım teyit edildikten sonra sorunsuz şekilde teslim edildi. Daha öncesinde ürünün dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme SMS'i de almıştım. Ancak 2400154767-1 numaralı siparişim Aras Kargo tarafından teslim edilmedi. Ne dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme SMS'i aldım ne de kargo görevlisi tarafından arandım. Aras Kargo'nun internet sitesinden yaptığım takipte de herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Aras Kargo, bilgim dışında 2400154767-1 numaralı siparişimi FLO Depo'suna iade etmiş. Ben ürünü iade etmediğimi FLO Müşteri Hizmetleri'ne bildirdiğimde, tarafıma 899,99₺ ücretin 14 iş günü içinde yarısının iade edileceği söylendi. Fakat ben ürünü '2 al 1 öde' kampanyasından aldım ve 450₺ iade yapılacağı belirtildi. Aldığım ürün 899,99₺ olduğundan ve tarafıma teslim edilmediğinden, 450₺ iade yapıldığında kampanya avantajından yararlanamayacağım. Ürünün iadesini ben talep etmedim ve iade edilmesi bilgim dışında gerçekleşti. İadeyi ve ücreti değil, '2 al 1 öde' kampanyasından aldığım ve teslim almayı beklediğim ürünün tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. FLO'nun sunduğu destek ve çözüm anlayışı maalesef sorunuma bir çözüm getirmedi. Aras Kargo Müşteri Hizmetleri, FLO Asistan ve FLO Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de mağdur edildim ve çözüm sunulmadı. FLO gibi kurumsal bir firmanın bu konuda çözüm üretmemesi ve müşteri memnuniyeti adına mağdur olan müşterisine yardımcı olmaması kabul edilebilir değil. Daha önce birçok kez FLO mağazasından sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak, internet üzerinden verdiğim ilk siparişte mağdur oldum. Umarım bu sorun en kısa zamanda müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülür.