Fermuarı Kapanmayan Çizme Ve Mağaza Müdürünün Reddine Karşı İade Talebi

03.02.2026 tarihinde Korupark AVM’de bulunan FLO / Nine West şubesinden 3000 TL ödeyerek bir çift çizme satın aldım. Mağazada 39 numara ürünü denerken fermuarın tam kapanmadığını söyledim, görevli personel evde biraz açılacağını, olmazsa getirebileceğimi belirtti. Eve gittiğimde çizmenin fermuarını kapatmaya çalıştığımda bileğime resmen oturdu, bileğimde iz yaptı ve fermuar yine kapanmadı, yani ürün fiilen kullanılabilecek durumda değildi.

Ertesi gün ürünü, hiç kullanmadan, alt etiketleri üzerinde, orijinal kutusu ve fişiyle birlikte mağazaya götürüp sorunu anlattım. Çizmenin fermuarının kapanmadığını, bileğimi sıktığını, bu nedenle ürünü iade ya da değişim için getirdiğimi net şekilde ifade ettim. Ancak mağaza müdürü M******* Bey, ürünü kullanılmış gibi değerlendirip kesinlikle alamayacaklarını söyledi ve yapacağı bir şey olmadığını belirtti. İade talebimi tüm belgeleriyle birlikte sunmama rağmen, sırf inat uğruna ürünü almadığını düşünüyorum. Ürünün fotoğrafları da mevcut, kesinlikle dışarıda giyilmedi, fermuarı zaten kapanmıyor.

Başta sadece değişim talep ederken, uğradığım muamele ve firmanın müşterisine yardımcı olmayan yaklaşımı nedeniyle artık ürünü kesinlikle iade etmek istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu çizmeyi, fiş ve kutusuyla birlikte koşulsuz olarak geri almak ve ücret iadesini gerçekleştirmek üzere FLO’nun en kısa sürede tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.