Farklı Numara Ayakkabı Teslimi Ve İade Talebi

04.02.2026 tarihinde İzmir Konak FLO mağazasından 1,5 yaşındaki oğluma ayakkabı aldık. Aldığımız ayakkabının 23 ve 24 numaraları aynı değil. Kasada kontrol edildiğini söyleyip teslim ettiler, biz de güvenip aldık ve çocuğumuz o günden sonra bu ayakkabıyı giydi. Biz de heyecanla detaylı bakmadık ve unuttuk, bir arkadaşım “kaç numara giyiyor” diye sorduğunda numaraya bakarken fark ettim, bakmasam çocuğum farklı numaralarla ayakkabı giymeye devam edecekti.

Sorunu fark edince mağazayı aradığımızda, ayakkabı giyildiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ayakkabı giyildiği için işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini ve şubedeki personelin inisiyatifine kalacağını belirttiler. Ancak burada hata tamamen mağazanın yaptığı kontrol hatasından kaynaklanıyor, numaralar eşleşmeden bize teslim edilmiş durumda.

Mağazanın kendi hatasını kabul ederek ayakkabıyı değiştirmesini ya da para iadesi yapmasını talep ediyorum. Hangi çözümü uygun görürlerse kabul edeceğim, yeter ki bu mağaza kaynaklı hata tüketiciye yansıtılmasın.