Etiket Fiyatı 1.299 TL, Kasada 1.800 TL Talep Edildi, Müşteri Hakları İhlali

12 Eylül 2027 günü saat 12.07 sularında Konya Kentplaza AVM’deki FLO mağazasına Kinetix Galatasaray modelli ayakkabıya bakmak için gittim. Ürünün üzerinde 1.299 TL fiyat etiketi bulunuyordu. Kasaya gittiğimde görevli bu ayakkabı için benden 1.800 TL talep etti.

Etiket fiyatını kendisine hatırlattığımda önce böyle bir fiyat olmadığını söyleyerek adeta inkar etti. Bunun üzerine birlikte reyonun olduğu bölüme gittik ve ürünün üzerinde 1.299 TL’lik etiketin durduğunu kendisine gösterdim. Buna rağmen kasada benden istenen 1.800 TL’lik fiyatı uygulamaya devam etmek istediler ve etiket fiyatından ürünü almama izin vermediler. Yaşadığım bu durumda hem zaman kaybettim hem de müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş hissettim, bu nedenle ayakkabıyı almaktan tamamen vazgeçtim.

Mağazanın, ürünlerin etiket ve kasa fiyatlarını birbiriyle uyumlu hale getirmesini, personelin müşteriye karşı daha şeffaf ve saygılı davranmasını ve bu yaşananla ilgili tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.