E-Posta Doğrulama Ve Sipariş Numarası Hatası Nedeniyle İade İşlemi Yapılamıyor

FLO mağazacılığın internet sitesi üzerinden kendi üyeliğimle 22.01.2026 tarihinde 1.769 TL tutarında bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün 23.01.2026 tarihinde Bolu’daki adresime teslim edildi ve ben de ürünü iade etmek için aynı gün işlem yapmak istedim.

Siteye girdiğimde hesabıma erişebilmem için mail adresimi doğrulamam istendi. “Doğrulama maili gönder” seçeneğine defalarca tıklamama rağmen mail hesabıma herhangi bir doğrulama maili gelmedi. Bu nedenle internet sitesi üzerinden iade sürecini başlatamadım.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu almak istedim. Telefonla yönlendirmelerde benden sipariş numaramı girmem istendi, internet sitesinde yazan sipariş numarasını doğru şekilde girmeme rağmen sistem numarayı kabul etmeyip “yanlış bir numara girdiniz” uyarısı veriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sipariş numaram mevcut olmasına rağmen sistem izin vermediği için iade talebimi oluşturamıyor ve iade kodu alamıyorum.

Hem internet sitesi hem de çağrı merkezi üzerinden iade sürecini başlatmam bu şekilde engellendiği için mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın mail doğrulama sorununun ve sipariş numarası hatasının acilen giderilmesini, müşteri temsilcisine bağlanarak iade kodumun oluşturulmasını ve ürünün iadesi ile ödediğim 1.769 TL tutarının tarafıma sorunsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.