Değişime Verdiğim Ayakkabım Mağazada Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Elif

1.030

23 Kasım Pazar günü saat 14.00 civarında Diyarbakır Ceylan AVM’deki FLO mağazasına oğlumun yırtılmış Proshot Alfonso 5pr siyah unisex outdoor ayakkabısını değişim için götürdüm. Görevli, ayakkabının fotoğrafını çekip yetkili kişilere ilettiğini, 72 saat içinde tarafıma mesaj geleceğini söyledi ve ayakkabıyı kendilerine teslim aldılar. İşlem sırasında fişimi ve telefon numaramı da kaydettiler. Bu sırada ben de oğluma yeni bir ayakkabı satın aldım.

Mağazadan çıkarken değişime verilen ayakkabıyı orada unuttuğumu fark etmemişim. Ertesi gün hemen mağazaya gidip durumu sordum, ancak kimsenin ayakkabıyı görmediği söylendi. Kameralara bakılmasını talep ettiğimde ise her açıdan kameraya bakamayacaklarını belirttiler. Daha sonra FLO müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sadece mağazaya yönlendireceklerini ifade ettiler, fakat somut bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, değişimi onaylanan ayakkabım mağazada teslimde bırakılmış olmasına rağmen şu an ortada yok ve mağdur durumdayım. Koca bir AVM’de, her tarafında kamera ve güvenlik olan bir yerde yaşadığım bu olay sebebiyle kendimi güvende hissetmiyorum ve mağduriyetim giderilmedi. Mağazaya teslim ettiğim ve değişimi onaylanmış olan kayıp ayakkabımın tarafıma telafi edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 2025 19:16

23 Kasım Pazar günü saat 14.00 civarında FLO mağazasına değişim için gittim. Mağazada değişim yapmak üzere yanımda götürdüğüm ayakkabıyı teslim ettim ve oradan farklı bir ayakkabı aldım. Ancak değişime verdiğim ayakkabı mağaza içinde kayboldu.

Durumu görevli personele ilettiğimde “Görmedik, yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve mağaza içinde kaybolan ayakkabıyla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Satın alıma ve işleme dair fişim de mevcut, ayrıca tarafıma mesaj da geldi, yani işlemin yapıldığı ve ürünün benden teslim alındığı açıkça görülebiliyor.

Ben mağazaya güvenerek ayakkabımı değişim için teslim ettim ve kaybolması tamamen mağaza içinde gerçekleşti. Bu nedenle kaybolan ayakkabımın yerine yeniden ürün verilmesini talep ediyorum. Mağaza içindeyken kaybolan ürünün sorumluluğunun tarafıma bırakılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri