Defolu Sneaker’ım Yanlardan Açıldı Ve Haksız Kullanıcı Hatası Diyorlar

Hepsiburada üzerinden FLO mağazasından Kasım 2025 gibi Vans mn filmore Siyah Erkek Sneaker 45 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabının her iki teki de daha ilk haftada yanlardan açılmaya başladı. Dört ay boyunca ayakkabıyı normal şekilde, günlük kullanımda giydim, ayakkabıda oluşan bu açılmanın benim hatamdan kaynaklanmadığı zaten görüntüden çok net anlaşılıyor.

Bu sorun üzerine garanti/inceleme süreci için ayakkabıyı FLO’nun Nata Vega Outlet mağazasına götürdüm. Mağazada bana 2 yıl inceleme hakkım olduğu söylendi ve ayakkabıyı herhangi bir yere göndermeden sadece fotoğrafını çekerek garanti sürecini başlatacaklarını, 3 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğimi belirttiler. Ayakkabıyı 2 gün önce mağazaya teslim ettim ve bugün gelen SMS’te sonucun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi.

Ben ayakkabıyı son derece normal koşullarda kullandım, darbe, yıpratıcı bir kullanım veya hatalı kullanım kesinlikle söz konusu değil. Buna rağmen ürünün hiç incelenmeden, sadece fotoğraf üzerinden ve çok kısa sürede kullanıcı hatası denilmesi, markanın bu konudaki ilgisiz ve rahat tavrı olduğunu düşündürüyor. Hepsiburada sipariş kaydım ve alışverişe dair belgelerim mevcut.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki sipariş kayıtları ve yaşadığım süreci de ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.