Defolu Ayakkabı İade Reddi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

Konya Real AVM FLO mağazasından halı saha ayakkabısını 5 Mayıs'ta aldım. Daha ilk kullanımda maalesef ayakkabı, görseldeki halini aldı; yani yırtıldı. FLO'dan devamlı alışveriş yapan birisi olarak gayet iyi düşünceler içerisindeydim. Bugün, 31 Mayıs'ta ayakkabının durumunu göstererek iade etmek istedim. Kasiyer, iade alamayacaklarını, ürünün kullanıldığını ancak garantiye gönderebileceğini söyledi. Ben de kendisine, daimi müşterisi olduğumu ve gelen ürününde aynı problemi yaşamayacağıma dair bir garanti olmadığını belirterek iade istedim. Kasiyere mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyleyerek beklemeye başladım. Biraz sonra bir bayan geldi, sanki ayakkabısı yırtılmış, mağdur olmuş gibi suratı gayet asık bir şekilde "iade yok, Tüketici Hakları heyetine başvurun" diyerek olayı kestirip attı. Elbette kimsenin suratını çekecek, kendi paramızla rezil olmayacağız. Biliyorum, önceden de Tüketici Hakları'na gitmesini bilirdim ama FLO mağazasını düzgün bir yer zannettiğim için gitmedim. Neyse, onların ne olduğunu öğrenmiş oldum. Benim prensibim ("Bizi aldatan bizden değildir") uyarısıdır. Amacım, yaşadığım bu mağduriyeti FLO'dan alışveriş yapan kardeşlerimin yaşamaması adına bir paylaşımda bulunmaktır. Tabii ki benim için bu olaydan sonra FLO diye bir mağaza yoktur.