Çocuk Ayakkabısının Tabanı Erimiş Ve Delinmiş, Değişim Talebi

GS Grup FLO mağazasından 36 numara çocuk ayakkabısı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay gibi kısa bir süre içinde tabanında erime sonucu delinme meydana geldi. Küçük bir çocuk ayakkabısında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de güvenlik açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 28.06.2026 tarihinde incelemeye gönderdik, tarafımıza yazılı bir mesajla dönüş yapıldı. Mesajda ürünle ilgili herhangi bir fabrika hatası bulunmadığı, delinme ile ilgili bir işlem yapılamayacağı belirtildi ancak tabanda erime sonucu oluşan delinme konusunda hiçbir değerlendirme yapılmadı. Bu durum hem sorunun asıl kaynağının dikkate alınmadığını hem de incelemenin yüzeysel yapıldığını düşündürüyor.

Biz, bu kadar kısa sürede tabanı eriyip delinmiş olan bu çocuk ayakkabısının arkasında durulmasını, ürünün birebir değişimini ya da istersek farklı bir ayakkabı seçip oluşacak fiyat farkını ödeyerek yeni bir ürünle değişim hakkı tanınmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.