FLO Ayakkabı Çocuğumun Ayağını Acıtan Bot İçin İade Ve Değişim Yapılmıyor

İlknur · 2025-11-25T14:56:06+03:00

Maltepe Park FLO mağazasında yaptığım alışveriş sonrası büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. 26.09.2025 tarihinde mağazadan 9 yaşındaki çocuğuma kısa bot aldım. Ertesi gün çocuğum heyecanla ayakkabısını giydi, binanın bahçesine inerken 'Anne, bu ayakkabı ayağımın arkasını acıtıyor, giymeyeceğim' diyerek çıkardı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım. Ayakkabının giyilmiş olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, kontrole göndereceklerini söylediler. Kabul ettim fakat meğer ayakkabıyı göndermemişler, sadece fotoğraflarını çekip göndermişler. Fotoğraftan bir şey anlaşılamayacağını, ayakkabının elde incelenmesi gerektiğini söyledim, fakat dikkate almadılar. Sonrasında üretimle ilgili bir sorun olmadığını, iade veya değişim yapamayacaklarını mesajla bildirdiler. Oysa ayakkabının arkasının vurduğu, elde incelendiğinde bariz şekilde anlaşılabilir. Arkası bombeli ve çocuğumun canını acıtıyor. İade veya değişim yapılmıyor, bu ayakkabıyı çöpe mi atmalıyım? Ürün sadece 2 dakika çocuğun ayağında kaldı, bunu giyilmiş sayıyorsanız, en azından ayakkabıyı fiziki olarak alıp, sorunu düzeltip öyle teslim etmelisiniz. Bu süreçte mağdur edildim ve çocuğumun okulda giyecek ayakkabısı yok. O günden beri defalarca mail attım, ancak maillerime dönüş yapılmadı. Konunun en kısa sürede çözülmesini, ürünün değiştirilmesini ya da paramın iade edilmesini istiyorum. Saygılarımla. Not: Ürünle ilgili resimleri ekliyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

İlknur

Çocuğumun Ayağını Acıtan Bot İçin İade Ve Değişim Yapılmıyor

Uzun yıllardır hem kendim hem de çocuklarım için düzenli olarak FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriyim. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, en son yaptığım alışverişte ciddi şekilde mağdur oldum. 26.09.2025 tarihinde Maltepe Carrefour FLO mağazasından 9 yaşındaki çocuğuma kısa bot satın aldım. Ertesi gün çocuğum heyecanla ayakkabısını giydi, oturduğumuz binanın bahçesine merdivenlerden inerken “Anne bu ayakkabı ayağımın arkasını acıtıyor, giymeyeceğim” diyerek ayakkabıyı çıkardı. Ayakkabının arka kısmı bariz şekilde bombeli duruyor ve çocuğumun topuğunu can yakacak derecede rahatsız ediyor. Bunun üzerine aynı mağazaya gidip durumu anlattım. Ayakkabının sadece birkaç dakika denenmiş olmasına rağmen giyilmiş sayıldığı, bu nedenle iade alınamayacağı, yalnızca kontrole gönderilebileceği söylendi. Ben de incelemeye gönderilmesini kabul ettim. Ancak sonradan öğrendim ki ürünü fiziksel olarak göndermemişler, sadece fotoğraflarını çekip iletmişler. Fotoğraftan bu tür bir problemi anlamanın zor olduğunu, ayakkabının elde ve yakından incelenmesi gerektiğini özellikle söylememe rağmen dikkate alınmadım. Sonuç olarak bana üretimle ilgili bir sorun bulunmadığı, iade veya değişim yapılamayacağı mesajla bildirildi. Ayakkabının arka kısmındaki bombeli yapıyı eline alıp inceleyen herkes bunun topuğu vuracağını ve acıtacağını anlayabilir. Ürün çocuğumun ayağında sadece birkaç dakika kalmasına rağmen giyilmiş sayılıyorsa, o zaman en azından ürünü fiziksel olarak alıp bu bariz sorunu düzeltmeniz ya da müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmanız beklenirdi. Para kolay kazanılmıyor, kış boyu giysin diye aldığım ayakkabı resmen elimizde patladı ve şu an çocuğumun okulda giyecek ayakkabısı yok. 26.09.2025 tarihli, fiş numarası 55 olan bu alışverişime ilişkin olarak, hem tarafıma hem de çocuğuma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar ve bu kez fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini, aksi halde mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Gerek fiş, gerek fotoğraflar, gerekirse ayakkabının kendisini mağazaya bırakmaya hazırım.