Ayıplı Çocuk Botu Hızla Yıprandı Mağaza Değişim İsteğini Reddetti

FLO’nun resmi internet sitesi üzerinden 22.12.2024 tarihinde 101207880002 kodlu ı Cool tokıya 2pr Haki Erkek Çocuk Outdoor Bot’u (32 numara) 475 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, oğlum tarafından kısa süreli ve normal çocuk kullanımı kapsamında giyilmesine rağmen yan kısımlarında açılma, dış yüzeyde soyulma, dikişlerde patlama, kumaş ve birleşim noktalarında yırtılma ve taban bağlantılarında belirgin deformasyonlar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü 21.04.2026 tarihinde FLO mağazasına inceleme için teslim ettim. 9990100000000286MQ7S numaralı alışverişime bağlı fp260421-636-0489346 numaralı inceleme talebim “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, kullanıcı hatası” denilerek reddedildi ve değişim ya da iade işlemi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ancak ürün üzerindeki deformasyonlar, kısa süreli ve olağan kullanımda ortaya çıkmaması gereken, açıkça üretim ve malzeme kaynaklı ayıp niteliğinde sorunlardır.

Çocuk kullanımına uygun olarak satılan bir botun bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ve zarar görmesi ne dayanıklılık ne de kalite açısından kabul edilebilir değildir. Ürünün, satılırken oluşturulan dayanıklılık ve kalite beklentisini karşılamadığı, dolayısıyla ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün hükümleri gereğince mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, özürle birlikte öncelikli olarak ürün değişimi ya da mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.