Ayakkabı Tabanı İki Ayda Parçalandı, Değişim Talebim Kullanıcı Hatası Düşünülerek Reddedildi

FLO mağazasından İzmir Westpark şubesinden mart ayı sonunda aldığım ayakkabının tabanında, normal kullanımda sadece iki ay içinde ciddi parçalanma ve aşınmalar oluştu. Ürünü bu nedenle Park Bornova üzerinden incelemeye gönderdim ancak tarafıma gelen SMS’lerde üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı ve “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi.

Ayakkabıyı günlük ve dikkatli şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bu seviyede bir taban parçalanmasının normal olmadığını, bu durumun kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Ayakkabıyı sanki bilerek zarar vermişim gibi “kullanıcı hatası” denmesi hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine olan güvenimi zedeledi.

Kısa sürede bu denli yıpranan ayakkabım için incelemenin yeniden, bu kez daha detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını ve ürünümün değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.