Ayak Ağrısına Neden Olan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

17.10.2026 Cumartesi günü Ankara Podium AVM’de bulunan Filo mağazasından biri Dacers outtor model, diğeri yarım bot tarzı olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Outtor modeli ayakkabıyı 19.10.2026 tarihinde işe giderken kullanmaya başladım. Depoda ağır işte çalışıyorum ve ayakkabıyı ilk giydiğim gün, sağ ayağımın baş parmağı kıvrılma noktasında içe doğru bir katlanma oldu ve bu nedenle ciddi bir ağrı hissettim. İlk gün olduğu için ayakkabının açılacağını ve bu şikayetin geçeceğini düşündüm.

İkinci gün de ayakkabıyı gündüz kullandım ve aynı ağrı ve rahatsızlık devam edince, mesai bitiminde hemen ürünü aldığım Filo mağazasına tekrar gittim. Mağazada E** Hanım ile görüştüm, yaşadığım problemi detaylı bir şekilde anlattım. Şikayetçi olduğum ayakkabının fotoğraflarını çekip ürün uzmanlarına ileteceğini, oradan gelecek değerlendirmeye göre bana bilgi verileceğini söyledi.

İki gün sonra tarafıma dönüş yapıldı ve ürünle ilgili herhangi bir üretim hatası bulunmadığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı bilgisi verildi. Sadece çekilen birkaç fotoğrafa bakarak, benim yaşadığım ağrı ve kullanım sırasında ortaya çıkan rahatsızlığı bu kadar kesin şekilde yok saymalarını anlamıyorum. Açıkçası insan sağlığını ikinci plana atan, tamamen ticari ve kâr odaklı, “sattım bitti, gerisi beni ilgilendirmez” tavrını net olarak görüyorum.

Ayakkabıyı yalnızca iki gün gündüz kullandım ve bu kısa sürede bu denli rahatsızlık veren bir üründe sorun olmadığını söylemelerini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten kullanıcı şikayeti dikkate alınarak incelenmesini ve yaşadığım sağlık sorununu göz önünde bulundurarak ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum.