Akıllı Bağcıklı Ayakkabı Arızası Sonrası Kod Değişikliğiyle Bire Bir Değişim Reddi

2025 yılı sonunda oğlum için U.S. Polo Assn. marka Jully Jr. 5fx akıllı bağcıklı spor ayakkabı aldık. Kısa süre sonra ayakkabının akıllı bağcık kısmında arıza oluştu ve kendi kendine açılmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Kayseri Melikgazi İldem Park AVM içindeki FLO mağazasına götürdük ve yapılan inceleme sonucunda değişimine karar verildi.

Mağazaya gittiğimizde aynı ürünün sitelerinde olduğunu, ancak bire bir değişim yapılamayacağını, markanın 2026 yılında aynı ürünü üretmesine rağmen ürün kodunu değiştirdiği için sadece çek verebileceklerini söylediler. Aynı ürün raflarda bulunmasına rağmen sırf ürün kodu değişti diye bire bir değişim hakkımızın kullandırılmaması, müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün kodunun değiştirilmesi markanın iyi niyetine aykırı olabilir ama, bunun mağduriyetini müşterinin yaşaması doğru değildir.

U.S. Polo Assn. gibi kurumsal bir markaya, müşterisini bu şekilde prosedürlere takarak mağdur etmesi hiç yakışmamaktadır. Bizim beklentimiz, çek dayatması olmadan, mevcut stokta bulunan aynı model ayakkabı ile bire bir değişim yapılması ve bu mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesidir.