Adidas Eclypıx 2000. Jı4542 Ayakkabının Topuk Kısmı İçten Parçalandı

Bursa Nilüfer FSM Bulvarı FLO mağazasından yaklaşık 6 ay önce aldığımız Adidas marka spor ayakkabının topuk kısmı içten parçalandı. Ürünü garantili olmasına güvenerek mağazaya götürdüğümüzde, hiçbir inceleme sürecini hissettirmeden doğrudan kullanıcı hatası denildi ve bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı mağazada bu yaşadığımız olumsuzluğun ardından, 28 Aralık Pazar günü bu kez 1 al 1 bedava kampanyasından tekrar ayakkabı aldık. Aldığımız ayakkabılardan biri ayağımızı vurdu ve mağazaya gidip önce değişim talep ettik. Bize önce yukarıdan ürün seçmemiz söylendi, ancak uygun bir ürün bulamayınca iade talep ettik ve bize önce hediye çeki verileceği söylendi. Daha sonra mağazada görevli bir hanımefendi gelip ayakkabının giyilmiş olduğunu, bu yüzden ürünü alamayacaklarını, incelemeye göndereceklerini söyledi. Oysa ayakkabı dışarıda kullanılmadı.

Konuşma esnasında gayet normal ve sakin bir şekilde derdimizi anlatmamıza rağmen, ilgili personel sürekli olarak “sesinizi yükseltmeyin” diyerek üslubumuzu sorguladı, kendi ses tonunu yükseltti ve sonrasında dalga geçer gibi “bu sefer size iltimas geçiyorum” diyerek hediye çeki verdi. Bu yaklaşım hem saygısız, hem de müşteriyi küçük düşürücü bir tavırdır.

FLO Bursa FSM şubesinde yaşadığım bu iki olay sebebiyle, hem müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, hem de personel davranışlarının son derece rahatsız edici olduğunu düşünüyorum. Adidas marka ilk aldığımız ve topuk kısmı içten parçalanan ayakkabım için ürün değişimi yapılmasını ve özellikle son olayda tarafımıza karşı saygısız tutum sergileyen personel hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.