Sağlık Raporuna Rağmen Bilet İade Talebim Reddedildi, Kesintisiz Para İadesi İstiyorum

21 Temmuz’da başlayacak ve 18 Ağustos’u kapsayacak şekilde, Kamil Koç’tan (flixbus) iki kişilik Sevilla-Lizbon ve Lizbon-Port güzergahlarında gidiş-dönüş standart biletler aldım. Ancak babamın rahatsızlanması nedeniyle tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık. 6 Ağustos’ta tüm otel ve uçak rezervasyonlarımızı sorunsuz şekilde iptal ettik, hatta iade şansı olmayan bir otel dahi sağlık raporumuzu gönderince ücret iadesi yaptı.

Aynı şekilde Kamil Koç’tan aldığımız biletleri de web sitesi üzerinden iptal ettik ve sağlık raporumuzu ilettik. Ancak Kamil Koç, biletlerin iptalini kesintiyle gerçekleştirdi ve toplamda ödediğimiz 9.237,92 TL’nin yalnızca 6.986,46 TL’si kadar bir voucher gönderdi. Para iadesi konusunda ısrarla talepte bulunmamıza rağmen, müşteri hizmetleri para iadesi yapamayacaklarını belirtti ve sağlık raporunu dikkate almadı.

Biletlerimin üzerinde “iade edilemez” ibaresi veya herhangi bir özel koşul bulunmamaktadır. Hiçbir promosyon ya da özel koşul içermeyen standart biletler için, voucher yerine ödediğim tutarın kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamil Koç’un bu etik olmayan uygulamasının diğer yolcular tarafından da bilinmesini istiyorum.