Ekstra Ücretler Ve Dil Engeli Sebebiyle Kötü Seyahat Deneyimi

Flixbus’tan PNR numarası 333 182 36 olan, 28‑29 Nisan gecesi Saraybosna–Belgrad seferi için iki kişi adına yaklaşık 3600 TL ödeyerek bilet satın aldık. Yolculuk akşam 21.00’de başlayıp sabah 06.00 civarında bitecek şekilde planlanmıştı; ancak yaşadıklarımız nedeniyle son derece kötü bir deneyim oldu.

Öncelikle Saraybosna otogarında biletleme işlemi yapılırken kişi başı 1 euro “işlem ücreti” alındı. Daha sonra otobüse binerken her bavul için ek olarak 1 euro daha talep edildi ve bunları ödemek zorunda kaldık. Otobüs şoförü İngilizce bilmediği için ne söylediğini, hangi sebeple para aldığını anlamakta zorlandık. Yaklaşık 2 saatlik yolculuk sonrası Saraybosna’da herhangi bir açıklama yapılmadan bizi başka bir yerde otobüsten indirdiler; bavullarımızı da kendimiz almak zorunda kaldık. “15 dakika sonra başka bir otobüs gelecek” denilmesine rağmen soğukta neredeyse 1 saat bekledik ve ancak ondan sonra yeni otobüs geldi.

İkinci otobüse bindiğimizde yine her bavul için 1 euro daha alındı. Bu otobüsün şoförü de İngilizce bilmiyordu; iletişim kurmak ve neye para ödediğimizi anlamak yine mümkün olmadı. Ayrıca otobüslerde priz dahi yoktu; uzun yolculukta elektrik imkanı olmaması da ayrı bir mağduriyet yarattı.

Hem şeffaf olmayan ve yolculuk sırasında defalarca alınan ekstra ücretler hem de iletişim eksikliği, uzun bekleme süresi ve konforsuz otobüs nedeniyle bu seyahatten hiç memnun kalmadık. Ödediğimiz toplam ücretin içinde olmadığı halde tahsil edilen işlem ve bagaj ücretlerinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatta görev yapan personelin yolcularla asgari düzeyde de olsa İngilizce iletişim kurabilecek şekilde görevlendirilmesi ve yolcuların habersiz şekilde indirilip saatlerce bekletilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.