Gece Ücra Benzinlikte Bırakılma Ve Bilgi Eksikliği

24 Mart 2026 tarihinde saat 21.00’de Saraybosna Otogarı’ndan kalkan, Belgrad’a 06.15 varışlı Kamil Koç – flixbus ortak seferinizde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gece yaklaşık 23.33 sularında, haritada tam yeri görünmeyen, Mancom isimli bir benzinlikte, toplam 6 yolcu olarak indirildik. Şoför İngilizce bilmediği için doğru düzgün iletişim kuramadık, burada aktarma yapacağımızı söyleyip bizi indirip gitti.

İndiğimizde ortada başka bir otobüs yoktu, otobüs nerede diye sorduğumuzda “gelecek” dendi ancak ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi. Hava yaklaşık 5 derece ve oldukça soğuktu, ücra bir yerde, bilmediğimiz bir benzinlikte, otobüsün gerçekten gelip gelmeyeceğini dahi bilmeden yaklaşık 39 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süreçte ne güvenliğimizi, ne konforumuzu ne de bilgilendirilme hakkımızı önemseyen herhangi bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu tür bir uluslararası otobüs firmasından, yolcularını gece ücra bir yerde bırakıp başka otobüs gelmeden ayrılmamasını ve aktarma sürecini güvenli ve şeffaf şekilde yönetmesini beklerdim. Şoförlerin yolcu bilgilendirmesi konusunda eğitilmesini, diğer otobüs gelmeden mevcut otobüsün yolcuları bırakmamasını ve aktarma yapılacaksa iki otobüs bir aradayken bu işlemin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak PNR numaram 333 917 8820’dir. Bu yaşanan durumun neden kaynaklandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve bu uygulamanın sık yaşandığını öğrendiğimiz için başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşamadığım için bu şikayeti buradan paylaşmak zorunda kaldım.