to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Yapılamıyor
17.07.2026 tarihinde saat 15:19 civarında Flaw Wear’dan 967YI2891U numaralı siparişi verdim. Siparişim elime ulaştı ve içinden 3 ürünü iade etmek istiyorum. Ancak hem sitenizden hem de uygulamanızdan iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem siparişimi hâlâ “Kargoya verildi” ve tamamlanmamış olarak gösteriyor.
İade talebi ekranında “İade edilecek uygun bir sipariş bulunamadı” şeklinde uyarı çıkıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde iade başvurusu yapamıyorum. Ürünler elimde olmasına rağmen sipariş durumu güncellenmediği için süreç tamamen tıkanmış durumda.
Siparişimin durumunun acilen “teslim edildi” veya iade açılabilecek şekilde güncellenmesini ve iade etmek istediğim üç parça için yasal iade sürem dikkate alınarak sorunsuz bir şekilde iade talebi oluşturabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade talebi oluşturmak isterken sistemsel bir sorun nedeniyle işlem gerçekleştirememiş olmanızın sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizin kargo firması ile yaşanan entegrasyon kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle sistemde "Kargoya Verildi" aşamasında kaldığı görülmüştür. Bu nedenle iade ekranında "İade edilecek uygun bir sipariş bulunamadı" uyarısını almanızın sebebi sistemsel durumdan kaynaklanmaktadır. Gerekli kontroller sağlanmış olup sipariş durumunuz güncellenmiştir. Bu nedenle artık iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Benzer teknik durumlarda, WhatsApp destek hattımız üzerinden müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz halinde süreç çok daha hızlı şekilde çözüme kavuşturulabilmektedir. İade işleminizi başlatmak için web sitemiz üzerinden aşağıdaki bağlantıyı kullanabilirsiniz: https://www.flawwears.com/kolayiade.aspx#/ İade sürecimiz hakkında bilgilendirmek isteriz: Web sitemiz üzerinden iade kaydı oluşturabilirsiniz. Direkt ürün değişimi bulunmamaktadır. Değişim yapmak isterseniz, iade tipi olarak Flaw Cüzdan seçeneğini tercih edebilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürün tutarı, iade talebiniz onaylandığında anında Flaw Cüzdan hesabınıza bakiye olarak yüklenir ve dilediğiniz ürünü yeniden sipariş verebilirsiniz. Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden kargo bedeli kesintisi uygulanarak ücret iadeniz ödeme yaptığınız karta aktarılır. Yanlış veya kusurlu ürün gönderimlerinde ise kargo bedeli kesintisi uygulanmamaktadır. Kampanya kapsamında verilen hediye ürünlerde, parçalı iadelerde hediye ürüne ait indirim tutarı iade edilen üründen düşülmektedir. Sepetin tamamının iade edilmesi halinde ise hediye ürünün de eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir; aksi durumda hediye ürün bedeli iade tutarından düşülerek işlem sağlanmaktadır. İade talebi oluşturduktan sonra iletilen iade kodu ile ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo'ya ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Sürecinizi takip edebilmeniz adına kargoyu teslim ederken kargo takip numaranızı şubeden almanızı önemle rica ederiz. İade ürünleriniz depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecine alınır. İade talebiniz, ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan ve kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra 7 iş günü içerisinde onaylanır. İadenizin onaylanmasının ardından, para iadesi tercih ettiyseniz ücret iadeniz yasal süre kapsamında 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza aktarılır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Eğer Flaw Cüzdan seçeneğini tercih ettiyseniz, iadeniz onaylandığı anda bakiyeniz hesabınıza yüklenir ve 14 iş günü beklemenize gerek kalmaz. İade talebiniz onaylandığında tarafınıza hem SMS hem de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. 📱 WhatsApp Destek Hattı: 0850 305 11 97 📧 E-posta: [email protected] Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
