to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Paylaşılmadı Ve Yapay Zeka Destekli Cevaplar Yetersiz
Flawwear markasından 12 Temmuz’da 968OY9748D numaralı siparişimle siyah eşofman satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden markaya yazdığımda da yalnızca yapay zeka tarafından verilen, yetersiz ve sorunu çözmeyen cevaplar aldım, gerçek bir muhatap bulamadım. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor.
Siparişimle ilgili kargo sürecinin derhal başlatılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan gecikme ile iletişim sorununa dair açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Tarık Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken belirsizlik yaşamanızın ve yeterli bilgi alamadığınızı düşünmenizin sizde hayal kırıklığı oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizin 14.07.2026 tarihinde paketlenerek Navlungo kargo firmasına teslim edildiği görülmektedir. Ancak bu süreçte kargo firması ile yaşanan entegrasyon kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle gönderiniz barkod hatası almış ve depomuza geri dönmüştür. Teknik sorunun giderilmesinin ardından siparişiniz yeniden barkodlanmış ve 21.07.2026 tarihinde 23514318443133 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edilmiştir. Yapılan kontrollerde kargonuzun 22.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla teslim edildiği görülmektedir. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle teslimat sürecinizin uzamasından dolayı tekrar özür dileriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirme çalışmalarımız devam etmektedir. WhatsApp destek hattımızla ilgili geri bildiriminiz için de teşekkür ederiz. İlgili dönemde ilk karşılama yapay zekâ destekli asistanımız tarafından yapılmakta, gerekli yönlendirmeler sonrasında müşteri temsilcilerimize bağlanılabilmekteydi. Ayrıca hizmet kalitemizi artırmak adına bu süreçte güncelleme yapılmış olup, yapay zekâ ile ilk karşılama uygulamamız şu anda durdurulmuştur. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
