to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Stokta Olmayan Ürün Satışı
Flaw Wears’ten 11.07.2026 tarihinde iki adet şort ve bir adet t‑shirt içeren, 955JY5671U numaralı siparişi verdim. Aradan bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “Siparişiniz Alındı” ibaresi görünüyor, kargo ile ilgili hiçbir bildirim paylaşılmıyor.
Firma ile WhatsApp üzerinden yazdığımda sürekli hazır, otomatik mesajlarla cevap veriliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda ise hat ya meşgul çalıyor ya da “yoğunluk var” denilerek yine aynı hazır mesajlar gönderiliyor, bana hiçbir şekilde sağlıklı geri dönüş yapılmıyor.
Ayrıca üretimi bitmiş veya stokta olmayan bir şortu hâlâ satışa açık şekilde sitede tutmaları ve sipariş almaya devam etmeleri de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Stokta ve üretimde olmayan bir ürünün satışta gösterilmesini doğru bulmuyorum.
Ücretini ödediğim ürünlerimin hazırlanıp en kısa sürede kargoya verilmesini ve kargo bilgilerimin tarafıma açık ve net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem stok‑üretim yönetimi hem de iletişimde yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Nuri Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve iletişim konusunda yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi heyecanla beklerken yaşanan belirsizliğin sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız incelemede, siparişinizde yer alan Bel Lastikli Keten Şort Beyaz ve Bel Lastikli Keten Şort Siyah (FLAW-015-009-015) ürünlerinin ön sipariş kapsamında satışa sunulduğu görülmektedir. Ön sipariş; stokları geçici olarak tükenen ancak yeniden üretimi veya tedariki planlanan ürünlerin, müşterilerimizin tekrar stoklara girmesini beklemeden sipariş verebilmesine olanak sağlayan bir satış yöntemidir. Bu ürünlerde, sipariş oluşturulurken ürün açıklaması ve ürün özellikleri bölümünde, ürünün ön sipariş olduğu ve belirtilen tedarik tarihinden sonra 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği bilgisi açıkça yer almaktadır. Kayıtlarımız incelendiğinde, bu bilgilendirmelerin tarafınıza WhatsApp destek hattımız üzerinden de görsel destekli olarak iletildiği görülmektedir. Nitekim şikâyetinizde de bu yazışmaları görsel olarak paylaştığınız anlaşılmaktadır. Ürünlerin tedarik sürecinin tamamlanmasının ardından siparişiniz 22.07.2026 tarihinde paketlenmiş, 24.07.2026 tarihinde 12918963403413 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edilmiş ve 27.07.2026 tarihinde tarafınıza başarıyla ulaştırılmıştır. Telefonla tarafımıza ulaşamamanız konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için de ayrıca özür dileriz. İlgili dönemde ve şu an çağrı merkezimiz hat bakımı nedeniyle geçici olarak hizmet dışıdır. Bu süreçte müşterilerimize WhatsApp, e-posta ve sosyal medya destek kanallarımız üzerinden destek verilmeye devam edilmektedir. Yaşadığınız bekleyiş nedeniyle sizleri istemeden de olsa mağdur ettiğimizin farkındayız. Geri bildiriminiz, hem süreçlerimizi hem de müşterilerimize sunduğumuz bilgilendirmeleri geliştirebilmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
