Eksik İade Ve Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Mağduriyet

Flaw Wears firmasından 3 farklı sipariş kapsamında satın aldığım toplam 4 ürünü iade etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, her iade gönderisi için ayrı ayrı 100 TL kargo/iade ücreti kesilmemesi adına, her siparişin fişini paketin içine eklemem koşuluyla tüm ürünleri tek bir kargo paketiyle gönderebileceğim ve bunun bir sakıncası olmadığı açıkça tarafıma belirtildi.

Bana verilen bu onaya ve talimata istinaden; 3 farklı siparişe ait 3 ayrı fişi ve toplam 4 ürünü eksiksiz bir şekilde tek bir pakete yerleştirerek 14 Kasım 2025 tarihinde 686PI1673T gönderi koduyla firmaya kargoladım. İade sürecinde 3 ürünün ücret iadesi tarafıma yapılırken, 776OH6945D sipariş numaralı “Minimal Nakışlı Gri Bisiklet Yaka Kazak (L beden)” ürünü için paketten çıkmadığı iddiasında bulunularak iade yapılmadı. Beklenen toplam iade tutarı 3.642 TL olması gerekirken, hesabıma eksik olarak 2.849 TL yatırıldı.

Ben, fazla kargo ücreti çıkmasın diye firmanın kendi yönlendirmesiyle ürünleri tek pakette gönderdim ve bu paketin içine 3 farklı fişi de, 4 ürünü de bizzat kendim yerleştirdim. Diğer 3 ürünün çıktığı paketten sadece bu kazağın “çıkmamış” olması fiziksel olarak imkansızdır. Depo personelinin hatası veya kaybolan ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kendi hatanız nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, eksik kalan ücretimin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, WhatsApp üzerinden elimde bulunan “tek paket yapabilirsiniz” yönlendirmesine ilişkin yazışmalar da dahil olmak üzere tüm kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.