to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear'de İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Flaw Wear mobil uygulaması üzerinden 28.12.2025 tarihinde üç adet pantolon satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan 1–2 gün sonra, hiç kullanmadan doğrudan kargoya vererek iade için geri gönderdim ve bu süreçte iki kez de kargo ücretini ben ödedim.
İade ürünler firmaya ulaştıktan sonra herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi ve ben yaklaşık 1–2 hafta boyunca iademin onaylanmasını bekledim; bu süreçte yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. En son 12 Ocak’ta iademin onaylandığını öğrendim; ancak aradan 8 iş günü geçmesine rağmen para hâlâ banka kartıma iade edilmedi. Normalde diğer firmalarda en fazla 3 iş gününde iade tutarı hesaba yansırken, Flaw Wear’da bu sürecin uzaması ve ilgisizlik beni oldukça mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece zaten bildiğim, genel bilgiler tekrar ediliyor, somut bir çözüm ve net tarih verilmiyor, kimsenin konudan haberi yokmuş gibi davranılıyor ve bu durum bana karşı son derece ilgisiz bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.
İade onayı verilen ücretimin, alışverişi yaptığım banka kartına kargo ücretleriyle birlikte gecikmesiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak, WhatsApp destek hattı kesinlikle çok ilgisiz; bu birimle kim ilgileniyorsa bir gözden geçirilmesi lazım. Asla yardımcı olunmuyor, ezbere bir şeyler yazılıyor fakat yazılanlar süreç hakkında asla yardımcı olmuyor. Kendi param için kaç gündür insanlara yalvarıyorum, resmen.
Sayın Arda Bey, İade süreciniz ile ilgili olarak tarafınızla iletişime geçilmiş ve gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İade işleminizin şu an itibarıyla 8. iş günü içerisinde olduğu bilgisi tarafınıza iletilmiştir. İade ödemeleri, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben gerçekleştirilen kalite kontrol ve işlem süreçlerinin ardından, en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan banka hesabı/kredi kartına iade edilmektedir. Banka kaynaklı yansıma süreleri, ilgili bankanın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, yasal süreler içerisinde tamamlanacaktır. İade işleminiz sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Herhangi bir ihtiyacınız olduğunda sizlere destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yine aynı ezber cevaplar somut hiçbir şey yok genel olarak her şeyde çok yavaşsınız sattığınız ürünler güzel ona laf edemem ama
Sayın Arda Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç boyunca kendinizi mağdur ve yalnız hissetmenize sebep olduğumuz için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve ilettiğiniz tüm detaylar bizim için son derece önemli. Yapılan kontrollerde, iade ettiğiniz ürünlere ait sürecin 12.01.2026 tarihinde onaylandığı, iade ödemenizin ise mevzuat ve banka süreçlerine uygun olacak şekilde 10. iş günü içerisinde, 26.01.2026 tarihinde, alışverişi gerçekleştirdiğiniz banka kartına aktarılmış olduğu görülmektedir. Tarafımızdan ödeme işlemi tamamlanmış olup, bankanıza bağlı olarak tutarın kart hareketlerinize yansıması kısa süreli gecikme gösterebilmektedir. Bilgilendirme eksikliği yaşamanız ve süreç içerisinde yeterince net, rahatlatıcı geri dönüş alamamanız nedeniyle ayrıca özür dileriz. Amacımız hiçbir zaman sizi oyalamak ya da geçiştirmek değildir; ancak yaşanan yoğunluk ve süreçlerin teknik ilerleyişi sebebiyle beklentinizi karşılayamadığımız noktalar olmuş olabilir. Bu geri bildiriminiz, özellikle iletişim tarafında kendimizi geliştirmemiz adına bizim için çok kıymetlidir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu bilmenizi ister, iade sürecinizin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Konuyla ilgili farklı bir sorunuz ya da desteğe ihtiyaç duyduğunuz bir durum olması halinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
