to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear’de Uzun İade Süreci Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi
Flaw Wear’den aldığım kıyafeti iade için 20.04.2026 tarihinde Giresun’dan Sürat Kargo ile gönderdim. İade süreci başlayalı neredeyse bir ay olacak olmasına rağmen, hala ücret iadem hesabıma yatırılmadı. Firma ilk başta belirttiği süreye göre bile daha paramın yatmasına yaklaşık bir hafta olduğunu söylüyor.
Müşteri hizmetleriyle kargoyu verdikten bir hafta sonra görüştüğümde, ürün depoya ulaştıktan sonra bir süre inceleneceğini, onaydan sonra yedi gün iade onayı bekleyeceğimi, onay geldikten sonra da 14 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını ilettiler. Hafta sonları hariç sadece iş günleri sayıldığında, bu süreç toplamda yaklaşık bir buçuk aya uzuyor. Sipariş numaram 893CU5349I’dir.
Ayrıca ürünlerin bana gelmesi için ürünlerin fiyatının da üzerinde kargo ücreti ödedim. Şimdi ise iade sırasında tekrar kargo parasını benden kesiyorlar ve sanki daha önce kargo ücreti ödememişim gibi davranılıyor. Bu durum hem süre açısından hem de kargo ücretleri bakımından beni mağdur ediyor.
Diğer büyük ve kurumsal firmalarda iade süreci genellikle 7–10 gün içinde tamamlanırken, Flaw Wear’deki bu kadar uzun ve yorucu süreç kabul edilebilir değil. Ben de iade sürecinin en fazla 7-10 gün içinde tamamlanmasını ve kargo ücretleri konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir uygulama yapılmasını talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kargo ücretleriyle ilgili haksız kesinti yapılmamasını istiyorum.
Sayın Ayham Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İadeniz ile ilgili kontrollerimizi sağladığımızda, iade onay işleminizin 28.04.2026 tarihinde tamamlandığı ve ücret iade sürecinizin başlatıldığı görüntülenmektedir. Ücret iadeleri, iade onay tarihinden itibaren yasal süreç kapsamında 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta aktarılmaktadır. Hafta sonları ve resmi tatil günleri iş günü olarak sayılmadığından dolayı süreç buna göre hesaplanmaktadır. Kontrollerimizde işleminizin şu an yaklaşık 11. iş gününde olduğu görüntülenmekte olup süreç halen yasal süre içerisindedir. Ayrıca iade kargo bedeli ile ilgili geri bildiriminizi anladığımızı belirtmek isteriz. İade gönderimlerinde uygulanan hizmet bedeline ilişkin bilgiler; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve teslimat/iade kurallarımızda tüm müşterilerimiz için aynı şekilde yer almaktadır ve süreçler standart prosedür doğrultusunda ilerlemektedir. Ödemeniz tamamlandığında tarafınıza SMS bilgilendirmesi de otomatik olarak iletilecektir. Süreciniz ekiplerimiz tarafından takip edilmekte olup işleminizin en kısa süre içerisinde tamamlanması adına gerekli kontroller sağlanmaktadır. Konu ile ilgili ekiplerimiz tarafından ayrıca tarafınıza telefon üzerinden de ulaşım sağlanacaktır. Süreç hakkında gerekli detaylı bilgilendirme paylaşılacaktır. Yapılan bilgilendirme doğrultusunda şikayetinize olumlu dönüş sağlamanız bizleri mutlu edecektir. 🖤 Saygılarımızla, Flaw Wear Müşteri Hizmetleri Ekibi.
İlgilendiğiniz için teşekkür ediyorum ama koşullarınız böyle olduğunu biliyorum bunu siz bu cevabı yazmak için yazmadım ama bence hem Google Haritadaki yorumları bakarsınız hem buradaki şikayetlere bakarsınız iade konu hakkında sıkıntınız olduğunu rahat bir şekilde anlayabiliyorsunuz bence koşulları müşteri memnuniyeti için değiştirilmeli markaların çoğunluğu para iadesi 5-7 iş gün içerisinde oluyor. Bu sadece size tavsiye çünkü adam bir daha sizden sipariş vermeye belki korkar beden iyi olmazsa nasıl iade edeceğim diye sizin ürünlerinizin kalitesi iyi sizden bir Hoody aldım online müşterilerinizi bu koşullarla kaybetmeyin. Yine ilgilendiğiniz için ve müşteri hizmetleriniz için teşekkür ediyorum.
