Söz Verilen 1-3 Gün Kargo Süresi İhlali Ve Üretim Sorunu

Flaw Wears üzerinden geçen hafta Cuma günü elbise ve takıdan oluşan, 9 parçalık bir sipariş verdim. Sipariş numaram 845XU4594I. Ödeme olarak 3.400 TL tutarındaki bedeli önce kartımla ödedim, daha sonra iptal edip tutar Flaw cüzdanıma aktarıldı ve ödemeyi bu cüzdandan tekrar yaptım. Sipariş oluştururken ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer alıyordu.

Cumartesi ve Pazar günleri de dahil olmak üzere günler geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine yazdığımda, bana bu kez siparişimin 23’ünden sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği ve buna ek olarak 2 gün daha uzayabileceği söylendi. Ayrıca ürünlerden birinin üretim aşamasında olduğu, bu yüzden diğer tüm ürünlerin de yaklaşık iki hafta bekleyeceği ifade edildi. Eğer ürün üretim aşamasındaysa, o zaman sitede satışa açık tutulmaması ve diğer ürünlerin de bu kadar geciktirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak, “1–3 iş günü içinde kargoya verilir” denilerek satılan bir sipariş için neredeyse iki haftaya varan bir bekleme süresiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu süre sürekli hafta sonlarına denk getirilerek uzuyormuş gibi hissediyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi anlamda can sıkıcı bir mağduriyet yaratıyor. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, üretim aşamasında olduğu söylenen ürün nedeniyle diğer ürünlerin bekletilmemesini ve bu gecikmelerle ilgili süreçlerin daha şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu tarz belirsiz ve uzun bekleme sürelerinin, firmanın güvenilirliğini zedelediğini belirtmek istiyorum.