to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear Geciken İade Ve Ek Faiz Mağduriyeti
Flaw Wear Ücret İademi Geciktiriyor, Üstelik Bu Gecikme Nedeniyle Faiz Ödemek Zorunda Kaldım
17.07.2026 tarihinde Flaw Wear üzerinden 2 adet t-shirt ve 1 adet şort olmak üzere toplam 1.159,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim zaten oldukça geç tarafıma ulaştı. Ürünler elime ulaştığında bedenlerinin küçük olması nedeniyle 30.07.2026 tarihinde iade işlemini başlattım ve iade kodumu oluşturdum.
Tarafıma ücret iadesinin 14 gün içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen bugün itibarıyla 1.010,40 TL tutarındaki iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Üstelik ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdiğim için firmanın iade işlemini zamanında tamamlamaması nedeniyle kredi kartımın hesap kesim tarihi geçti. İade tutarı zamanında hesabıma yansımadığı için kredi kartı borcumu kapatırken bu tutarı düşemediğinden faiz/finansman maliyeti ödemek zorunda kaldım. Yani firmanın geciken iade işlemi bana doğrudan ek bir maddi mağduriyet oluşturmuştur.
Sipariş No: 685NL5734K
Alışveriş Tarihi: 17.07.2026
İade Talebi: 30.07.2026
İade Tutarı: 1.010,40 TL
Ürünü zamanında iade etmeme ve gerekli tüm işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirmeme rağmen kendi paramın iadesi için haftalardır bekletiliyorum. Bununla da kalmayıp, firmanın gecikmesi nedeniyle kredi kartı hesap kesim tarihini kaçırdım ve ek faiz/finansman maliyetine katlanmak zorunda kaldım.
Bu nedenle 1.010,40 TL tutarındaki ücret iademin derhal ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşattığınız maddi mağduriyet konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Konunun daha fazla uzatılması halinde elimde bulunan sipariş, ödeme, iade ve kredi kartı belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.
Firmadan beklentim, müşterisini daha fazla mağdur etmeden iade tutarını acilen hesabıma/kredi kartıma yansıtmasıdır.
Gelişme
Flaw Wear’den 2 t-shirt ve 1 şort satın aldım ve ürünleri iade ettim. Alışveriş tutarım 1.159,40 TL idi. İade sürecinde yalnızca kargo ücretinin kesileceği ve hesabıma 1.010,40 TL yatırılması gerektiği belirtilmişti. Ancak 20.08.2026 tarihinde hesabıma yalnızca 861,40 TL iade edildi ve 159 TL daha eksik ödeme yapıldığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istesem de genel olarak geri dönüş alamıyorum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan fazladan kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.
Sipariş numarası 685NL5734K olan alışverişime ait eksik kalan 159 TL’nin de en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mahmut Bey, Öncelikle iade sürecinizin uzaması nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. İade ücretinizi en kısa sürede hesabınızda görmek istemenizi anlayışla karşılıyoruz. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İadenizin onaylanması durumunda ödeme süreci başlatılırken, onaylanmaması (red) durumunda ürününüz tekrar tarafınıza gönderilmektedir. Bu süreçler, iade onayı olmadan yasal ve sistemsel olarak ilerletilememektedir. Kontrollerimizde 685NL5734K numaralı siparişinize ait iade talebinizin 05.08.2026 tarihinde onaylandığı görülmektedir. Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden iade kargo ücreti kesilerek işlem sağlanmakta ve iade tutarınız iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılmaktadır. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) İade süreciniz şu anda 11. iş günü içerisindedir. Bu nedenle banka kartınıza henüz bir ödeme aktarımı yapılmamış olup, ödeme işlemi belirtilen süre içerisinde tamamlanacaktır. Ayrıca iade onayınızın ardından tarafınıza iletilen bilgilendirmede de 14 iş günlük ödeme süresi açıkça belirtilmiştir. Dolayısıyla iade süreciniz, tarafınıza iletilen prosedür doğrultusunda ilerlemektedir. İade ödemenizin mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesi yönündeki talebinizi muhasebe birimimize ayrıca ilettiğimizi belirtmek isteriz. İade süreçlerimizle ilgili detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız süreçte herhangi bir mağduriyet veya belirsizlik yaşamanızı istemezdik. Konunun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlayışla karşılıyor, iade ödemenizin belirtilen süre içerisinde tamamlanacağını bilgilerinize sunuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade yapıldı ama kargo ücreti kesilecekti sadece 159₺ ikinci 159₺ daha kesilmiş
Sayın Mahmut Bey, Öncelikle süreçle ilgili düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İade tutarınızın eksik yatırıldığını düşünmenizi ve konuya ilişkin açıklama beklemenizi anlayışla karşılıyoruz. Kontrollerimizde, 685NL5734K numaralı siparişinizde iade ettiğiniz ürünlerin toplam tutarının 1.010,40 TL olduğu görülmektedir. Para iadesi talebinde daha önce e-posta üzerinden de tarafınıza iletildiği gibi, iade edilen ürün tutarı üzerinden 149 TL kargo bedeli kesintisi uygulanmaktadır. Bu nedenle iade tutarınız 1.010,40 TL - 149 TL = 861,40 TL olarak hesaplanmıştır. Burada dikkat edilmesi gereken nokta, iadelerin siparişin toplam tutarı üzerinden değil, iade edilen ürünlerin tutarı üzerinden hesaplanmasıdır. Siparişiniz için ödediğiniz 1.159,40 TL, 1.010,40 TL tutarındaki ürün bedelleri ile siparişinizin tarafınıza teslimatı sırasında alınan 149 TL kargo hizmeti bedelinden oluşmaktadır. Sipariş oluştururken ödediğiniz 149 TL, ürünlerin tarafınıza gönderilmesi için alınan ilk kargo hizmetine aittir. Ürünleri iade ettiğinizde ise iade gönderimi ayrı bir kargo hizmeti olarak değerlendirilmektedir. Bu nedenle sipariş sırasında alınan kargo hizmetinin bedeli iade edilmemekte, 3.000 TL altındaki siparişlerde ve kusurlu/yanlış ürün gönderimleri haricindeki iade gönderilerinde kargo bedeli müşteriye ait olmaktadır. Bu bilgiler sipariş verirken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde mevcuttur. Dolayısıyla tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir kesinti uygulanması söz konusu değildir. Ayrıca “Müşteri hizmetlerine ulaşmak istesem de genel olarak geri dönüş alamıyorum” şeklindeki ifadenizle ilgili olarak; kontrollerimizde tarafımıza e-posta üzerinden ulaştığınız ve mesai saatleri içerisinde tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapıldığı görülmektedir. İletişim kanallarımız üzerinden taleplerinizi bize iletebilirsiniz. İade ödemeniz ise 20.08.2026 tarihinde saat 17:30'da, iade sürecinizin 11. iş gününde 861,40 TL olarak başarılı şekilde tamamlanmıştır. Bu nedenle şu an itibarıyla eksik kalan 159 TL tutarında ayrıca yapılması gereken bir iade bulunmamaktadır. Yaşanan süreçte konuya ilişkin bir yanlış anlaşılma oluşmasını istemezdik. İade tutarınızın hangi kalemler üzerinden hesaplandığını şeffaf şekilde açıklamak istedik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
