to read complaints and reviews, or file yours.Flaw Wear’in İade Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu
Flaw Wear’dan aldığım üç pantolonu 16.07.2026 tarihinde kargoyla iade ettim ve kargo takibine göre ürünler 17.07.2026 tarihinde kendilerine teslim edildi. Buna rağmen firmadan uzun süre hiçbir işlem yapılmadı.
Yaklaşık on gün sonra ben arayınca, iadenin 27.07.2026 tarihinde onaylandığını öğrendim. Gecikme tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, bu tarihten itibaren 14 iş günü daha beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık 1700 TL tutarındaki iade ödemem için, tüm bu süre geçmiş olmasına rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de sağlanmıyor. Özellikle 14 iş gününün dolmasını bekledikleri ve süreci bilinçli olarak uzattıkları izlenimine kapılıyorum.
İademin, 17.07.2026 tarihinde ürünler teslim alındığı andan geçerli olacak şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Zübeyde Hanım, Öncelikle iade sürecinizle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade sürecinizle ilgili sizleri kısaca ve şeffaf şekilde bilgilendirmek isteriz. İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kalite kontrol incelemesi sonucunda 7 iş günü içerisinde onaylanmakta ve onay tarihi itibarıyla ödeme sürecine alınarak listeye eklenmektedir. İadenizin onaylanması durumunda ödeme süreci başlatılırken, onaylanmaması (red) durumunda ürününüz tekrar tarafınıza gönderilmektedir. Bu süreçler, iade onayı olmadan yasal ve sistemsel olarak ilerletilememektedir. Kontrollerimizde, iade paketinizin 17.07.2026 tarihinde depomuza ulaştığı, kalite kontrol sürecinin ardından 6. iş günü olan 27.07.2026 tarihinde iadenizin onaylandığı görülmektedir. İade onayınız tamamlandıktan sonra, yürürlükteki mevzuat gereği ücret iadeniz onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde muhasebe birimimiz tarafından ödeme yaptığınız karta gerçekleştirilmektedir. (Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir.) Kontrol edildiğinde iade süreciniz şu anda 9. iş günü içerisindedir. Bu nedenle henüz herhangi bir gecikme veya sürecin bilinçli şekilde uzatılması söz konusu değildir. İlgili departmanlarımızın işlem yoğunluğuna bağlı olarak süreçler değişiklik gösterebilmekle birlikte, iadeniz belirtilen süre içerisinde tamamlanacaktır. Memnuniyetiniz adına muhasebe birimine ödemeniz için öncelik talebi iletilecektir. İade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sorununuzun çözüme kavuşmasının ardından Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu uzun mesajlarınızı WhatsApp dan da atıyorsunuz İade onay günü süresini de burada ilk defa yazmışsınız! Sıkıntı bu zaten aynı süreler diğer firmalar için de geçerli ama pandemiden sonra online alışverişin sürekli yapıldığını göz önüne aldığımızda Flaw wear da iade süreci süresi çok problemli İlk defa iade için bir mağaza ile iletişime geçmek zorunda kaldık diyebilirim İyi çalışmalar
Sayın Zübeyde Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmenizi anlıyor, geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Belirtmek isteriz ki, iade sürecimizle ilgili paylaştığımız bilgiler yeni oluşturulmuş bilgiler değildir. İade taleplerinin, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinin tamamlanmasını takiben 7 iş günü içerisinde onaylandığı ve ücret iadesinin onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde gerçekleştirildiği bilgisi web sitemizde yer alan Teslimat ve İade Kuralları bölümünde yer almaktadır. Müşteri temsilcilerimiz, iade ödeme sürecini doğrudan hızlandırma veya ödeme gerçekleştirme yetkisine sahip olmayıp, yalnızca sürecinizin mevcut durumu hakkında doğru ve güncel bilgilendirme sağlayabilmektedir. Kontrollerimizde, iade paketiniz 17.07.2026 tarihinde depomuza ulaşmış, kalite kontrol sürecinin ardından 27.07.2026 tarihinde onaylanmıştır. Şu an iade süreciniz 9. iş günü içerisinde olup, süreç belirtilen prosedür doğrultusunda devam etmektedir. Bu nedenle kayıtlarımızda herhangi bir gecikme veya kasıtlı bir oyalama durumu görünmemektedir. Bununla birlikte, iade süreçlerimizle ilgili paylaştığınız geri bildirimi önemsiyoruz. Yaşadığınız deneyim ve süreç hakkındaki değerlendirmeniz, yetkili departanımıza iletilecek olup, iade süreçlerinin daha hızlı ve daha verimli hale getirilebilmesi adına ekiplerimiz iyileştirme çalışmalarını sürdürmektedir. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
