Et Reyonundaki Saygısız Davranış Ve Cevapsız Şikayet

Batıkent Fix Gross şubesinin et reyonunda yaklaşık 10–12 gün önce yaşadığım olayda, reyonda görevli çalışanların bana karşı sergilediği saygısız tutum ve sözlerden dolayı firmaya kendi internet siteleri üzerinden şikayetimi ilettim. Şikayet formunda istenen tüm iletişim bilgilerimi eksiksiz doldurmama rağmen, sitede yer alan “en kısa zamanda dönüş yapılacaktır” ifadesine karşın 10 günü aşkın süredir ne arayan oldu ne de herhangi bir mesaj gönderildi.

Bu durum hem çalışanların müşteriye karşı üslubu hem de firmanın şikayet yönetimi açısından ciddiye alınmadığımı hissettiriyor. Şubenin ve özellikle et reyonu çalışanlarının müşteri ile iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olması, ayrıca internet sitesi üzerinden iletilen şikayetlere gerçekten dönüş yapılmasını ve sürecin sorumluluk sahibi, işini bilen kişiler tarafından takip edilmesini bekliyorum.